物业巡楼员工作总结（集合11篇）

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✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

一、工作汇报：

电气方面：工程部在人员少任务艰巨的前提下，按照年度工作计划，完成主配电室设备的运行、检修和清扫工作，充分保证小区的供电系统安全运行。同时对各楼Л接室、配电竖井、母线插接箱、配电柜等按维保计划定期进行了保养，其中检修保养过的Л接室、配电竖井、母线插接箱间（面）次以上；配电箱面次以上；处理维修单报修张以上；针对供电末端的设施，供水、电梯、空调、通风、排污、公区照明、消防设备、楼宇安防等供电系统故障处理项以上，提高了设备运行的完好率，为业主提供良好的生活环境奠定了基础。根据周、月、季及半年的设备设施维修保养计划，有针对性的安排日常维修任务，做到了日常维修工作的计划性、合理性、及时性和连续性。

空调方面：中广宜景湾项目的空调夏季为户式供冷，冬季为集中供热，在使用上存在两季供水转换，因为给维修维保带来的很大的工作量，就空调问题接入户报修单张以上，因设备设施的安装影响，主机位防水、下水管维修、防冻除冰等报修单张以上，充分的保证了业主的使用，得到了业主的表扬信封；水、电、生活设施的报修：在人员少工作量大的前提下，不计个人得失，经常加班加点，每天安排中午无偿值班，接单报修保证二十分钟到位，充分保证了业主生活不受影响，接入户报修单张，维修满意率达到100%，并收到表扬信封；

小区设施、设备的保养、维修；由于前期施工、验收等种种原因，园区内绿化、小景、设备管井等都有或多或少的遗留问题，为使用带来了很多的不便，为了保证园区的正常使用，工程部共维修、改造设施、景观、设备等人次；公区的设备、设施改造维修；为了体现节能降耗，有效的控制成本，将区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关，共计处，通过对公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门口和消防通道楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，杜绝了业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。

日常维保工作：工程部全年共接维修单张，完成张，修缮率在百分以上。先后完成了公区、电梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次。对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，将区内存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，对无法修复的问题寻找有效积极可行的办法。对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。

二、本年度工作遗留问题

1、空调方面：

2、设备、设施方面：

3、小区监控、门禁方面：

4、公区方面：

5、园区设施方面：

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

今年，在公司的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下。

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

文件记录清楚，内容完整。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告x公司有关领导，及时进行了修缮。

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表：

大家好！

20xx年是xxxxxx公司具有重大而深远意义的一年，在这一年里，在董事会的正确指引下，在xx董事长的英明决策和带领下，在20xx年度公司领导班子集体领导下，在公司全体员工齐心协力，共同努力下，截止20xx年12月31日，xxxxxx公司完成并超额完成了20xx年度经营工作任务，实现了xxxxxx经营历史性的突破。

事实证明我们确定的目标是准确的，是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和xxxxxx现有规模的，因此是有效的。不仅如此，更重要的是，通过三年的探索经营，我们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这是一个值得每一名xxxxxx员工骄傲的日子！这是一个值得每一名xxxxxx员工自豪的日子！因为xxxxxx的20xx年的成绩是我们共同创造的；因为xxxxxx的20xx年的历史是我们共同书写的；xxxxxx的20xx年凝聚着每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立，向在20xx年度中爱岗敬业、勤恳工作、为xxxxxx的发展付出辛勤劳动，做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢！向确立公司整体的发展规划、经营方针，制定20xx年度各项经营指标，率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长xx表示最热烈的祝贺和衷心的感谢！（请坐）

20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩，主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施：

一、董事会正确决策、扩大主营业务，增加客房数量。

从3月16日至6月16日，历时3个月，完成16、17层客房改造，使xx大厦客房总数达到xxx间，实际经营使用xxx间；完成21层餐厅营业部分改造，新增面积xxx平。改变了过去以写字间租赁经营为主，以宾馆客房经营为附的经营模式定位，实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主，以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附，以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变；在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变；由粗放管理向集约管理转变；在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。

二、坚持了以全面的市场营b销为重点。

20xx年，面对竞争异常激烈的市场，全体员工发扬团结协作的精神，不断强化区域经营，强力市场开拓，增强执行力度，促进了各项经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员，重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性，提高了业务洽谈的成功率。

在营销策略上采取形象导入，扩大了xx大厦的知名度：xx宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位，进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动，沈阳广播电台进行了专题访问和播报；举办了“激情八月，清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有xx大厦标识和字样水杯的社会公益活动，沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。

网络推广：及时更新和完善企业网站，20xx年点击率超过20xx人次，在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布，在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布，全年实现网络定房2690间。

媒体宣传：在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告；在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业产品宣传广告；尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在xx大厦举行，沈阳各大媒体进行了专题报道，全面提升了xx大厦的知名度.

广告宣传：在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告；在省旅游局出版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告，同时获赠辽宁省旅游同业名录登记；在xx大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。

在具体的工作中，内挖潜力，外拓客源，千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止20xx年12月31日，按财务统计数据，实现客房年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅39%；实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%；实现餐饮年收入xxx万元，比去年同期增收29.1万元，增幅36%。全年完成营业性收入xxxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅35%。

三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理，标准服务”的工作指导方针，实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。

20xx年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准，继续完善管理体系和经营体系建设，编辑审核多项企业规章制度，部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程，逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。

为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，实行部门经理早会制度和周工作汇报制度，全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排，建立明确的工作目标，同时要求各部门建立计划性的工作安排和合理化建议，通过每周总结、计划，对各项工作有落实，有跟踪、有总结，按计划予以实施。

通过建立健全合理有效的运行机制，组织管理机制，协调各部门关系，加强了管理班子团队建设，实现了团结、协作、互助的工作实效性，保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。

四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。

科学才能合理，合理才能有效，有效才能保证人力资源的供给和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。

20xx年，国家经历了前所未有的经济动荡：一是粮食、肉类等食品价格短期内迅速上扬；二是能源资源价格逐步上涨；三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升；四是通货膨胀预期的增强，对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的发展和劳动力市场的需求，公司在进行了市场调研，在做了大量深入细致的市场分析工作的基础上，完成了公司各部门人员编制，人力资源成本核算，人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定，制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度，调整和增长了员工工资标准，并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热情，促进员工队伍的相对稳定，提高员工工作的积极性。

五、倡导全面、高效和优质的客户服务。

20xx年除了扩大和加强市场营销外，还一如既往地坚定“服务客户”的理念，实行专业管理、至诚服务、品牌经营，全面更新观念，以规范化管理和专业化服务为首要任务，以高效的优质服务为保证，为客户提供优美的环境和优质的服务。

2月2日成功举办以“友谊、交流、合作、发展”为主题的xx大厦首届商务精英交流暨20xx年迎新春联谊酒会，让客户与客户之间相互认识，面对面沟通交流、和谐相处；将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台，并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系，以实现更广泛的交流与合作的可能。视野独特、形式新颖，更广泛的实现了客户交流和资源整合的客户服务工作，受到客户的一致好评和积极参与。

在具体的客户服务工作中，落实“规范服务、构建和谐”的精神，进行规范化、标准化的服务工作，经常性的走访客户，加强沟通和交流，进行2次客户满意度调查，真心听取客户对物业服务的意见和建议，同时进行客户满意度调查的反馈，使客户感到物业公司真心实意解决问题的热情和诚意，密切客户关系，最大限度的促进合作的持续性。截止20xx年12月31日，实现写字间年收入xxx万元，比去年同期增收xxx万元，增幅23%。

六、前厅部和客房部成绩显著。

前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门，20xx年实现客房收入xxx万元，超额完成计划指标xx万元，与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密不可分。

客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作，又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了创造干净，整洁、优雅，舒适的办公环境，客房部拟定清洁制度、标准并组织实施，保洁人员每天进行细致认真的清洁、打扫和维护，创造并保持了干净整洁、优美舒适的居住和办公环境，受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位的高度赞扬。

七、工程管理细致认真，保障设施设备正常运行。

工程部负责大厦全部公共设备、设施的运行管理。5名电工（含主管），5名水暖工（含主管），2名维修工，既要24小时保证设备的正常运行运转，又要负责整个金科大厦3万平方米范围内的物业管理，工程改造、强弱电系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统、综合布线系统及其他公共设施和企业经营设施设备的日常维护、维修、保养工作。

20xx年是xx大厦主要设备运行的第5年，设施设备面临维护、维修、保养的重要阶段；16、17层近3千平方米的客房改造工程，任务重大，责任重大。由于公司采取了相应的管理措施，制定设备安全运行岗位责任制，建立供电、供水和锅炉运行的管理制度，严格执行操作规程，配置人员24小时值班，定期检查、维修、保养，保证了大厦设备正常运行，同时建立事故应急处理方案，保证了紧急故障的及时排除和安全运行。

八、落实安全管理，完成安全保卫工作。

1、消防安全：贯彻“预防为主，防消结合”的方针，进行消防知识培训，树立防火意识，强化各项消防制度监督和检查，确保无火灾安全隐患和消防系统随时启用；在16、17层客房改造中，自行进行整个200多点的消防系统工程施工，全部通过消防验收。同时制订突发火灾的应急方案，举行春秋2次消防演习，确保20xx年没有发生任何火灾事故。

2、治安安全：建立互动治安网络金盾报警系统和治安信息管理系统；基本保证监控系统等智能化设施、设备运行正常；与当地派出所建立警民共建关系；制定紧急情况下的应急处理措施，。尤其在处理西侧上访纠纷时，既严阵以待，又严守克制，没有一个人临阵退却，体现出对企业的无限忠诚和高度的责任感。

3、装修安全管理：xx年是xx大厦施工比较多的一年，较大的工程项目十多项，尤其16、17层改造工程较大，施工人员较多，涉及单位和人员较大，装修材料进出量的同时又允许施工人员夜间现场住宿，给安全管理增加相当的难度，为此保卫部在正常值勤和进行消防系统工程施工的同时，设置专职安全管理员进行现场管理，基本保证了工程安全、人员安全和财产安全。

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手xxxx管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在xxxx工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

2、绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

小区物业管理员工作总结（三）

今年是xx物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况：

（1）房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。

（2）公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（3）绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

（4）环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

（5）小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

（一）物业管理工作

（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；

由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。

（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

（3）搞好保安工作；

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。

（二）加强管理服务工作，提高服务质量；

（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

（2）搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的'一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。

（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，

（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次；

（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。

（2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

（四）搞好对外协调管理工作；

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

物业巡楼员是一个非常重要的职位，其职责是确保物业设施的安全、保养和维护，以及提供高品质的服务，以便让居民和工作人员能够享受到舒适的生活和工作环境。为了充分发挥这一职位的作用，物业巡楼员需要制定一个详细的工作计划，下面就详细的介绍一下。

一、晨检

晨检是物业巡楼员每天的第一个任务，主要目的是检查每个楼层的安全状况和卫生状况。在这一阶段，物业巡楼员需要对楼层内的所有区域进行细致的检查，包括门口、电器、道具、地面、天花板、墙壁等，以便发现任何必须解决的问题。

二、保养工作

保养工作是协助居民和工作人员保持物业设施的运转良好的任务。这包括维修电器和设备、保养家具、修补水电管道等。物业巡楼员应该对每个区域进行检查，发现任何问题并及时解决。

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三、巡视检查

巡视检查是物业巡楼员最基本的工作内容，需要覆盖整个物业设施的所有区域，以便确保设施的安全和保养。在这个过程中，物业巡楼员应该特别注意任何可能影响居民或工作人员的地方，如照明系统、天花板、楼梯、走廊等。

四、服务管理

在服务管理方面，物业巡楼员需要着重处理三个方面的问题。首先是对业主或工作人员的日常服务，包括打扫卫生、洗涤衣物、保洁、维修等。其次是对团队成员的监管和管理，确保所有团队成员都能按照物业巡楼员指示进行工作。最后是和生产部门进行沟通交流，对于新的服务方式和工作法则进行推广和宣传。

五、项目跟踪

物业巡楼员需要跟踪目前进行的项目，检查工作进度并确保项目的及时、质量的完成和交付。在监督和管理过程中，物业巡楼员应该对各个方面的工作进行细致的检查，确定任何可能的问题，并对项目进行必要的调整。

六、安全管理

物业巡楼员有责任确保整个物业设施的安全和保养，对于安全问题应该特别注意，包括火灾、泄漏等安全隐患和非法侵入等问题。在这方面，物业巡楼员需要定期进行实地检查和演练，让居民和工作人员了解应对各种紧急情况的方法。

七、维修保养

物业巡楼员需要在任何时候，对物业设施的维修和保养进行监督和管理。这包括维修电器和设备、修补水电管道、修理家具等。并要确保设备安全、保养标准要求、及时进行更换维修。

最后，物业巡楼员还应该格外重视日常工作中可能会出现的安全问题，就像大面积停电，设备损坏等，必须及时出现去解决。总之，制定一个详细的工作计划，能够帮助物业巡楼员更好的工作，提供更好的服务给业主和工作人员，同时提高了工作效率和工作质量，保证物业设施长期良好运转。

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

物业楼管员工作总结

随着城市人口的快速增长和楼宇的不断涌现，物业楼管员扮演着不可忽视的重要角色。他们负责管理和维护各类楼宇的设施和设备，确保住户和商户的正常生活和工作。以下是对物业楼管员工作的详细总结。

物业楼管员需要良好的组织与协调能力。他们负责安排和管理日常的维修、保养和清洁工作。他们需要与供应商和合作伙伴密切配合，确保设备和设施的良好运行，并及时解决突发问题。他们还需要制定合理的计划和时间表，以确保工作的高效进行。

物业楼管员应具备出色的沟通与人际关系技巧。他们需要与住户和商户建立良好的关系，并及时回应他们的需求和投诉。他们应该是解决问题的中间人，了解并满足居民和商业客户的要求，以提高他们对物业管理的满意度。他们还需要与上级和同事之间进行有效的沟通，共同解决工作中的问题。

物业楼管员应具备丰富的专业知识和技能。他们需要了解各类设备的操作和维护方法，包括电梯、空调、水电设备等。他们应该知道如何处理常见的故障，并与维修人员协作解决更复杂的问题。他们还需要了解当地的建筑法规和安全标准，以确保楼宇和住户的安全。

物业楼管员应具备应急处理和解决问题的能力。在紧急情况下，如火警、停电等，他们应该能够迅速反应并采取有效措施，确保住户和商户的安全。他们需要制定并实施紧急预案，以保证应对各类突发事件的能力。他们还需要善于思考和分析，能够迅速找出问题的原因并找到解决方案。

物业楼管员应具备积极主动的工作态度和团队合作精神。他们应该有责任心和耐心，对工作充满热情，并保持良好的职业道德。他们需要主动解决工作中的问题，并能够与同事和上级进行良好的合作。只有通过团队的努力，才能确保物业管理的顺利运行。

物业楼管员是物业管理中不可或缺的重要角色。他们需要具备良好的组织与协调能力，出色的沟通与人际关系技巧，丰富的专业知识和技能，应急处理和解决问题的能力，以及积极主动的工作态度和团队合作精神。只有通过不断努力和提高，才能为居民和商户提供优质的物业管理服务。

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个x贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx年新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到x贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

近期我在一家知名服装连锁店担任巡店员的工作，现将我的工作经验和体会进行总结。巡店工作是我第一次接触零售行业，不仅深入了解了零售业的运营流程，还加强了我的沟通和团队合作能力。

巡店工作要求精细观察力和责任心。在巡视过程中，我始终保持警惕，仔细观察每个货架的陈列情况和商品的库存状况。我会检查商品是否摆放整齐，价格是否正确，并及时与店员沟通任何问题。同时，我要负责确保店内的环境整洁，货架上无垃圾，地面干净整齐。

巡店员需要具备较强的沟通和协调能力。与店员和店长进行有效的沟通是巡视工作的关键。我经常与店员交流，了解顾客的需求和反馈，及时反馈给店长和其他相关人员。我会向店员提供有关商品的详细信息，以便他们更好地满足顾客需求。我与仓库人员保持密切联系，确保商品供应和库存管理的顺利进行。

巡店工作要求具备团队合作精神。我与其他巡店员密切配合，相互帮助和支持。每天我们会共同商议巡店的任务分工，并协调好各自的时间表。当有紧急情况发生时，我们会迅速行动，共同解决问题。在我们的共同努力下，店内的运营状况得到了显著改善。

除了这些基本的巡店工作要求，我还发现了一些值得注意的事项。保持良好的形象非常重要。作为巡店员，我的工作形象直接关系到店内形象，因此我要保持整洁、专业的外表。积极学习和提高自己的专业知识。零售行业的发展非常迅速，我要及时了解最新的销售技巧和市场趋势，以便更好地服务顾客。

小编认为，巡店工作是一项细致、繁重而又有挑战性的工作。通过这次经历，我深刻体会到了零售业的运营和管理的方方面面。我也成长了很多，从中汲取了许多宝贵的经验和教训。我将继续努力提高自己的能力，并将这次经验应用于我的未来工作中。巡店工作需要不断的观察、反馈和改进，我相信我能够在这个领域中大放异彩！

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

巡线员工作职责

1、穿好工作服，准时进入工作岗位。

2、熟悉所有中压和低压管线布置图，确认每条管线准确方位。

3、准备好阀门井铁钩、扳手、可燃气体检测仪、皂液壶、调压箱钥匙。

4、携带临时记录本和《巡检记录表》。

5、对阀门井、管道、调压箱等设备进行维护保养。

6、按巡检方案和巡检周期检查管线是否完好，有无露管现象。检查沿线标志桩、警示牌是否齐全完整，检查有无其他单位在管道周边施工建筑开槽的。检查辅助设施、器材有无盗窃、损坏现象。

7、定期对阀门井进行维护、保养。检查阀门井井盖、井板是否完好，阀门井及周边是否塌陷。检查阀门体和法兰连接处是否泄露，阀门井内是否有杂物、渗水等情况。

8、遇到施工挖伤，责令停工并迅速汇报领导进行处理。遇到群众保险及时汇报，并到现场维护秩序。发现有人在管线上施工，要严密坚守，24小时监控，确保管线安全。

9、巡线中发现影响管道安全问题，无法做出处理决定，应及时请示汇报争取及时处理。

10、将巡线内容详细记载。填写检修、维修记录，将用户的调压箱工艺、参数准确记录。对商服用户每天做到安全检查，记录流量数字，对各个阀门和燃具是否有漏气现象，设备是否完好等，根据《巡检记录表》详细认真填写。

天然气巡线员心得体会

天然气巡线岗位职责

天然气管线巡线工岗位职责

中石油天然气巡线岗位职责

天然气公司一线员工工作总结（共14篇）

✹ 物业巡楼员工作总结 ✹

物业接待员是物业公司的重要一员，负责接待来访人员、解答咨询、提供服务等。他们需要具备良好的沟通技巧、扎实的专业知识和较高的服务意识。在这篇文章中，我将详细介绍物业接待员的工作总结，以展现他们在工作中的重要性和作用。

首先，物业接待员的工作主要包括接待访客、解答咨询和提供服务等。他们是整个物业公司的门面，须以亲切的笑容迎接每一位访客，并主动询问他们的需求。在接待过程中，物业接待员需细致入微地询问客户的问题，并通过合理的引导和解答提供满意的服务。同时，他们还需为来访人员提供实用的信息，如物业规定、楼宇设施的使用方法等。

其次，物业接待员需要具备较高的服务意识和良好的沟通技巧。他们应以积极的态度对待每一位访客，并主动为他们提供帮助。在解答咨询时，物业接待员需有耐心地听取对方的问题，并准确理解对方的需求，以便提供针对性的解答和服务。在日常工作中，物业接待员还需处理来访人员的投诉和问题，这就要求他们具备解决问题的能力和良好的应激能力。

另外，物业接待员的专业知识是其工作的基础。他们需要了解物业公司的各项规定和政策，以便解答来访人员的相关问题。此外，物业接待员还需熟悉楼宇设施的使用方法和维修保养的常识。这方面的专业知识和技能使他们能够为来访人员提供专业性的建议和指导，并提供相应的服务。

最后，物业接待员需要具备较强的协调能力和团队合作精神。在日常工作中，他们需要与其他部门、物业管理员等进行紧密合作，共同为来访人员提供全方位的服务。同时，物业接待员还需与来访人员保持良好的沟通和合作，确保与他们的配合和满意度。因此，协调能力和团队合作精神对于物业接待员来说至关重要。

总的来说，物业接待员是物业公司中不可或缺的角色，他们扮演着重要的服务和沟通桥梁的角色。他们以亲切的笑容和专业的知识为来访人员提供全方位的服务，同时展现了较高的服务意识和团队合作精神。物业接待员的工作总结着实体现了他们在工作中的重要性和作用。

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