酒店沐足工作总结（通用15篇）

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◆ 酒店沐足工作总结 ◆

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的.收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康乐部完成收入：618，429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施：

1、客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2、客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3、响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4、废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5、严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6、关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

今年部门在员工的培训上也下了很大的工夫：

1、部门每周两次岗位英语的培训，使员工熟练的掌握一些日常用语，激发员工对英语学习的兴趣。

2、多名领班以上人员参加了中饭公司举办的“斯坦福”英语的培训。

3、4月请韩万国先生对部门所有员工进行了一次“如何提高服务质量”的培训，使每位员工对自己从事的工作有了新的感悟。

4、洗衣部组织员工参观其他兄弟酒店，把别人好的东西学习借鉴过来，运用到我们的实际工作中去取得了不错的效果。

5、部门每月定期举办业务知识的专项培训。

6、洗衣部客衣组的员工每周作午休息的时间请培训部的老师结合实际工作，进行英语培训，取得了初步的效果。

配合饭店组织的各项活动，做好部门的工作：

1、在饭店举行的“服务之星”评比活动中，部门共有23人得到象征优质服务的小星星，康乐部的吕征和楼层的王垒分获第一和第三名。

2、积极配合“百日安全活动”完成安全检查工作。

3、对外围草坪进行重新的铺垫，美化环境。

4、对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。

5、组织员工积极参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。

6、部门两名员工通过了英语等级考试，李阳通过了高级考试。

7、有十八名员工通过了市旅游局举办的客房服务等级考试，拿到了客房高级服务员证书。

今年部门工作存在的不足：

1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

2、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

3、管理人员的综合素质有待提高。

20xx年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了20xx年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。现将20xx年度的工作总结如下：

一、年度大事件

1、 海辰传播机构信息化建设，海辰oa的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;

2、 ers系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;

3、 moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中;

4、 配合公司的种子计划提供技术支持;

5、 海辰机房高温预警解决方案;

6、 保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;

7、 上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;

8、 企业域名续费及备案工作;

9、 部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;

10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。

二、开发组工作

(一)ers系统开发工作:

1. 发布开发商修改的ers程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。

2. 不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。

3. 分析ers数据库和mp数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。

4. 开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。

5. 分析ers数据库和mp数据库中各个表之间的关系，按照ers数据库的结构，将mp数据库中的数据统一整理出来，时间截止到20xx年5月31日。

(二)遇到的问题：

1. 在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。

2. 整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。

3. 因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。

(三)经验积累:

1. 对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。

2. 整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训，讲解如何。

3. 需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。

三、网络组工作

(一)服务器安全运维管理

1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;

2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;

3.机房高温预警解决方案，并实施;

4.处理驿若oa服务器损坏事宜，oa系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。

(二)网络安全运维及系统运维

1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;

2.海辰、驿若oa及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;

3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;

4.moss系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将oa个别功能集成开发至moss中，并进行演示系统搭建;

5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;

6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;

7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;

8.驿若各部门网络综合布线调整;

9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;

10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;

11.其他电子设备的调试和维护。

(三)电话、电话程控机维护

1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;

2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网通关于开通中继线路的方法及相关费用;

3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。

(四)遇到的问题

1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;

2.执行力仍需加强;

3.部门协作不到位。

(五)经验积累

与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。

四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：

1、电子固定资产日常更新;

2、每月制作《固定资产月报表》;

3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;

4、it技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;

5、新人入职管理流程，固定资产分配;

6、闲置电脑合理分配利用;

7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;

8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。

五、20xx年工作计划

1、ers系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;

2、moss系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对moss更细节了解;

3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;

4、员工电脑的日常维护;

5、技术能力的学习提高;

6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;

7、增进团队凝聚力，协作能力。

20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。

在20xx年当中，坚决贯彻xx厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；广播电台、报刊杂志、、、、等，使我们公司的知名度在XX市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建设方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.销售人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。

2．对客户关系维护很差。

销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量20余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

3. 沟通不够深入。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

5.销售人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。（长久下去会影响公司的形象、和声誉）

一．市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。

二．20xx年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局 服从公司战略。

今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

转眼间，20xx年已成为历史，在过去的一年里，我店在经历了，等多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们在坐的每一位的辛勤努力是分不开的；作为团队的一员我深感荣幸。

如来不可惧；猢狲尚难缠，温泉镇酒店行业从最初的我们一家发展的如今的7家，从市场来看这无异于僧多粥少，面对这样的市场我们要想立足，这其中的竞争可想而知，坐以只能待毙，总结是为了扬长避短对自己有个全面的认识。至此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题：

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。

1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。

2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。

3、营业时间无规律性和应变性。

4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。

5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、销售中的问题

经过一段时间的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、和其他部门的沟通配合还须加强；这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。

2、销售工作得不到大家的认同；没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。

3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。

4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。

5、市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢；酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。

三、销售策略

1、稳固部分固定消费客户和周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的.感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

5、网络营销

酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。

6、目标。

销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

影院式沐足新形式

在当前消费升级的大背景下,传统足浴店面临的现状一：同质化严重二：服务差异化三：客户群改变

所以现在传统足浴急需转型升级,如何寻找保证服务质量与成本节约之间的平衡,打造出具有差异化和个性化的主题和服务是传统足浴店当务之急的课题,影院式足浴店无疑是一个很好的选择。

而现在市场上聚空间出现的新模式，影院式足浴就如初期网吧转型升级为网咖那样，迅速火遍市场，最重要的还是体现在内容上面。

相比于传统足浴店功能模式单

一、缺乏特色和创意等问题,聚空间影院式足浴店结合当下潮流与时尚,打造出差异化的经营模式,增强了消费体验。符合当下年轻人消费的一个需求。

打造多主题影音娱乐休闲空间，既能边沐足边看电影；也能K歌欢唱；或者朋友相约看场球赛；或闲聊在一起。都是现代都市人休闲、商务洽谈的最新功能的最佳影音娱乐休闲场所。

聚空间 影院式足疗也可以的消费群体也可以拓展到情侣消费，一对情侣在放松的同时还能一起看电影在一个封闭较好的私密环境下恍然置身于影院之中，还可以任选播放自己喜欢的大片，又有专业技师解除疲劳，这是一件多么惬意的事情！从经营角度看，这里边有跨界思维，有对客户多元化需求的高度认知，比单一去电影院的消费过程要享受许多。

现在客户群体对一些新奇的事物消费方式具有猎奇心理，一旦体验到了新兴的影院式足疗，他们肯定会通过朋友圈，微博等一些社交媒体去进行宣传，自发传播说明你用某种产品或服务真正打动了客户，使得客户不管是心理还是体验上，都有了很高的满意度，才会产生自发分享式传播，小米的粉丝营销做的好，就是因为大量用户自发传播的。

归根结底，在现在同质化严重的足浴行业，比拼的就是创新，比拼的是新事物的接受能力

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

为期三个月的实习生期限即将结束，回顾这段实习生活，我深感荣幸能够加入京蓝沐禾，不仅学习到了丰富的知识和技能，而且得到了同事们的认可和支持。在这篇工作总结中，我将详细回顾我在京蓝沐禾的实习工作，并总结出自己的收获和提升。

在刚加入京蓝沐禾的时候，我对公司的运营和管理并不了解。但是通过与导师和同事们的交流和指导，我逐渐融入到了公司的氛围中，并开始着手自己的实习工作。我的主要任务是负责市场调研和竞争分析，以及协助制定市场推广计划。在这个过程中，我学会了如何进行市场调研，如何分析竞争对手的优势和劣势，并对市场动态有了更深入的了解。

我首先利用一段时间进行了市场调研，通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据，并对其进行了整理和分析。在分析的过程中，我发现了行业的一些发展趋势和消费者的需求变化。通过这些数据和分析结果，我制定了一份详细的竞争分析报告，并提出了一系列的建议和方案。这份报告得到了团队的认可，并在后续的市场推广计划中得到了应用。

除了市场调研和竞争分析，我还参与了一些具体的市场推广活动。在这些活动中，我负责了活动的策划、执行和评估工作。通过这些活动，我学会了如何制定活动计划，如何协调资源和团队，以及如何评估活动的效果。这些经验的积累不仅提升了我的组织和沟通能力，也让我更加了解市场推广的实际操作。

除了工作任务之外，我还积极参与到团队的讨论和交流中。我与团队成员进行了深入的交流，分享了我对市场调研和竞争分析的见解，并向他们学习了很多实际操作的经验。通过这些交流和合作，我不仅在工作上得到了帮助和支持，也建立了很好的团队合作关系。

回顾这段实习工作，我深刻认识到自己在专业知识和实践能力方面的不足。但是通过工作的学习和实践，我的能力有了很大的提升。我不仅学会了如何利用市场调研和竞争分析来制定市场推广策略，也学会了如何与团队合作和交流。这些能力的提升将对我未来的职业发展产生积极的影响。

最后，我要感谢京蓝沐禾给予我这个实习的机会，并感谢导师和同事们在工作中对我的指导和支持。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。

总之，我在京蓝沐禾的实习工作得到了很多的收获和提升。通过市场调研和竞争分析，我学会了将理论知识应用于实际操作中，并掌握了市场推广的基本方法和技巧。通过参与市场推广活动和团队的交流合作，我增强了自己的组织和沟通能力，并建立了良好的团队合作关系。这段实习经历让我更加坚定了未来从事市场营销工作的决心，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

在这篇文章中，我将对我的足疗工作进行详细的总结。这份工作不仅让我学到了许多技巧和知识，还让我了解了客户的需求和期望。通过与各种不同类型的客人互动，我学到了如何改善他们的体验，提供更好的服务。

作为一名足疗师，我必须具备一定的专业知识和技能。我参加了专业的培训课程，并通过考试获得了相关证书。这些培训课程涵盖了足部解剖学、按摩技巧、穴位理论等方面的知识，为我提供了坚实的理论基础。

在实践中，我学到了如何在按摩过程中找到客户的痛点和压力点。每个人的足底按摩需求都各不相同，有些人需要舒缓疲劳，有些人需要治疗特定的病痛。通过与客户交流，我能够确定他们的期望并提供适合的按摩方案。

除了专业的知识和技能，良好的沟通和服务意识也是成功的关键。在与客户交流时，我总是尽力了解他们的需求和喜好，并根据这些信息调整我的服务方式。例如，有些客户希望安静放松，有些客户喜欢与我聊天。通过及时的反馈和调整，我能够提供一个满足客户需求的舒适环境。

我还学到了一些应对紧急情况的技巧。有时客户可能出现脚部伤害或呼吸困难等问题。在这些时候，我必须保持冷静并迅速采取适当的措施，保障客户的安全和健康。我参加了急救培训，学会了一些基本的急救技巧，如CPR（心肺复苏）和简单的创伤处理。

在日常工作中，我非常重视卫生和安全。我保持工作区域的清洁，并定期消毒按摩工具。我还鼓励客户使用干净的毛巾和围裙，以避免交叉感染。通过这些措施，我确保提供给客户的是一个卫生和安全的环境。

在与客户互动的过程中，我学到了解决问题和处理投诉的能力。有时，客户可能对按摩体验表达不满意或提出一些合理的要求。在这些情况下，我始终以积极的态度去应对，并倾听客户的意见。我尽力解决问题，确保客户对我的服务感到满意。

我的足疗工作经历充满了挑战和机会。通过不断学习和实践，我在专业技能、沟通能力、服务意识和问题解决能力等方面有了很大的提高。我相信这些经验将对我的职业发展产生积极的影响，并使我成为一名更出色的足疗师。

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

足疗保健运作管理计划书

足疗保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本足疗部能高姿态、高水准、高效益的运作和管理，现初步制定如下工作计划： 人力资源：

根据本足疗部的规模进行人员配置、招聘、培训；招募形象气质佳,技术好的女性员工,确立人才理念,进行有效的人事资源管理,定期组织员工进行技能手法 工作态度、团队精神、接待礼仪等培训,并进行员工远景职业生涯规划,培养有潜力员工,对其进行中高层店务管理培训,使其作为公司发展分店店长储备资源 人事架构图：

总经理－大堂经理－领班－师傅－服务员－前台－技师和技工根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等

培训：

1、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责

2、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训

3、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核 正常运作的初步工作计划：

根据各级人员职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：

物资的管理：

由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：由经理和领班每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，定期专业电工对设备维修保养等

每月由经理和领班负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报总经理

根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等 人力资源的管理：

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能

根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度

如：根据月总报表，修改或增加管理制度

监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施

技师的管理：

根据实际工作情况，经理对技师部制定管理规定

员工的培训：

根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平技师的按摩手法培训：

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理和领班要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训

与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等

培养员工竞争意识、集体意识，共同进步

根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式

加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益。

营销创意:

一、为客户建立年终返还制度

具体措施如下:

1.营造强大的宣传攻势,宣传其独特的魅力,为客户建立相对的返还制度,会让客户感觉在我店消费有一种额外的赠送优惠,符合客户爱占便宜的普遍消费心理.2.为客户设计出VIP贵宾卡,此卡在为客户积累消费额的同时也可以享受贵宾卡的同等待遇

3.返还在宣传攻势上体现出来,返还不仅局限于现金返还,可设计出多种赠送措施

二、会员卡制度:

1.采取新型的会员卡制度,结合其他传统会员卡、以及直销会员卡的优点而开发设计,同时又要体现我店的特点而设计

2.采取宣传攻势以及出售次卡和贵宾卡,并免费赠送精美纪念品一份。

3.持会员卡可以享有相关的优惠措施.次卡可以与贵宾卡同时使用,具有同样功能

4.次卡消费一定金额如累积500元直接转为贵宾卡,比普通卡拥有更高的折扣优惠

5.广泛联系其他娱乐场所,使本卡能在其他场所通用,增加其附加功能

6.凡持有贵宾卡的客户,拥有更新的一项优惠措施,是其可以永远推荐朋友消费的优惠措施,凡推荐的客户,皆可因为其推荐更享受贵宾待遇,其本人也有相应的折扣或金额划入其消费额, 返还同样有效.举例如下:

尊敬的宾客:我们很荣幸的告之您,您已经享有贵宾待遇,在您享有7折优惠的贵宾待遇外,同时您的朋友也可因您的推荐而享受8.5折可直接申请办理贵宾卡,希望我们能给您和您的朋友带来舒适的服务和永远的健康!顺祝一切顺利!

三、当地所有外地客户来消费均可享受9折优惠

四、如宾客持有我店总经理名片的皆可直接享受贵宾待遇。

五、创立国内首家推出的“****按摩手法”，制造宣传攻势，针对特定的消费人群。

六、针对女士消费人群：

（1）设立女士专用间

（2）如男女客户同时进店消费，女士可免费享受我店特色足浴一次

（3）各种女士新奇足浴可实行折扣优惠以及消费两赠送一次。

七、自行印制宣传形象的宣传彩页，和当地各大酒店商场联系，进行柜台摆放，供客人随时取阅。

八、贵宾卡客户在棋牌室休闲享有8折优惠。

九、针对男士皆有欣赏漂亮女士的特点，挑选职员必须选有气质和内涵且手法较好的女性职员。进行各方面的培养。

十、进行电脑自动化管理，设立短信群发系统，搜集尽可能全的客户资料，对其进行集中宣传，对我店的知名度和特色服务进行信息密集传播。

其中店面营业可引用足疗按摩管理系统，此项管理系统具体内容如下：

1、支持多种收费方式：按房间，手牌或房间床号，更能适用行业特点。

2、灵活方便的前台营业管理功能，可更快更方便地完成加单、结帐操作，前台工作轻松自如、省时省力。

3、可以灵活地没置项目是否打折、项目提成金额，结帐时可以实现不同类别，不同折扣。

4、所有赠单，退单均可查询，减少舞弊的可能。

5、可以根据设置自动计算并统计服务员、技师的提成。

6、强大的会员信息管理功能，可以管理各种折扣卡、计次卡及贵宾卡，会员管理轻松自如。

7、会员刷卡自动判断折扣率，自动计算收款金额。

8、同一张会员卡可以对不同的类别设置不同的折扣，管理更加灵活

9、会员生日提醒、会员消费排行、会员积分排行、会员历史消费记录等均可查询。

10、有详细的卡片消费日志，任何时间消费均有记录，杜绝纠纷。

11、支持多种结帐方式：现金、刷卡、会员价现金、经理签单、挂帐等。

12．建立详细的客户档案，并管理所有欠款。

13，能够管理所有零售商品的进销存，并提供相应的报表。库存管理更轻松，实时掌握库存情况。

14，可进行员工考勤管理、工资管理

十一、采取顾客对我店服务人员评分活动，凡是参与评分的客户均可免费获赠礼品一份（礼品须有公司简介和联系方式，以及引起其再次消费的优惠措施）。评分可做为优秀员工评选标准，并做为奖金发放和提拔重用的依据。

十二、推出各种特色足浴，按摩

十三、采购一种全新的且独特的足疗袜子，可做为赠品赠送顾客。优点是：

1、可以宣传形象，提升知名度；

2、体现优质服务

3、满足顾客爱占便宜的消费心理

4、利用其易懂好学的特点，传播足道保健知识

十四、大力实行口碑营销，全面提高服务质量和专业技能。为长远发展奠定基础。

十五、想办法用各种方法邀请社会各界知名人士来店免费消费，利用其影响力，然后配合适当的宣传，来大力提升知名度。

十六、资金充足可和公交总公司协调，买断公交车车厢广告宣传，来提升公司知名度。

十七、请记者来免费消费，用专业手法和卓越服务来提升品牌知名度。

十八、资金充足可在在报刊上刊登健康专栏，宣传足道养生的益处，同时也提升了知名度。

（上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

尊皇沐足规章制度

一、必须按排班表准时上班，迟到15分钟者每次罚款50元，迟到一个小时以上为矿工。技师下班时必须询问前台管理人员，如生意忙时可要求技师延时下班，擅自离岗者由经理或者店长及时处理。二、技师下班后请即离开单位，不得在公司逗留。

三、技师上下班时必须做好登记，如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人。四、点钟不翻拍，并给予补钟。

五、技师安排钟表上钟，不得挑选客人，无故不上钟者每次罚款100元，（可累积计算）确有特殊情况不能上钟者，经得技师管理人员同意可过钟。六、技师受到客人投诉，一经查实每次罚款100元，（如为第七条情况则不在此例）

七、技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求，直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理。

八、技师在上钟过程中如有国家命令禁止行为或擅自收取客人小费，一经查实，付款300元并立即辞退，工资押金不退。

九、晚间值班技师必须保持良好工作状态，在得到上钟通知五分钟内上钟，超过时限（可罚款亦可当作自动放弃），由技师管理人员监督。

十、技师提出辞职，需提前一个月通知并经公司同意，未经同意擅自离职，一律不发工资并扣除押金。

十一、技师上班时要化淡妆，仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的责令改正，拒绝者每次罚款50元（或当天不允许上钟）

十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话，不得大声喧哗、吵闹。不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话，不得擅自离开休息房，技师间如有纠纷报技师管理人员处理，技师上钟时不得搜带手机等除工作需要之外的物品。

十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意，当天请假不被允许，未经同意不来上班的矿工论，并处以100元罚金。

十四、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超出10分钟不得退钟。如客人换技师达三人以上，则可拒绝为其服务，使用语言以：对不起、先生、所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人客别，“再见先生，很高兴为您服务，祝你在尊皇过得愉快或”再见，欢迎下次光临等，并主动提醒客人保管好随声携带的物品。十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理人员，时间不允许超过10分钟，否则以盗窃伦交有关部门处理，并处以失物两倍罚款。

十六、技师所需各种证件由专人自行办理或协助办理、费用自付，技师服装由公司统一办理，按成本价提供给技师。

十七、技师后则上每月休息三天，特殊情况者自行调班休息，但必须得到管理员同意，未经同意，擅自调班做矿工论，按每次100元罚款。

十八、技师开单如有差错，按单据赔偿，因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿。

十九、技师对公司有任何意见或建议，且能通过总经理信箱（@）表达。

规章制度过程中

一、不得在营业期间或楼面里大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所成休息，（10-50）

二、如有偷窃，贪污等行为的，去赔偿一切损失并罚款三百元当切开除，情节

严重者送当地公安机关处理，拾遗不极，占位私有除赔偿一切损失外并解雇。三、技师休息、或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可，如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。处罚20元四、技师一律不得向客人索取小费。（50-100元）

五、如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效，留的时间不得超过半小时，超过办事取消留牌。

六、技师上钟时所有物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药物不准倒在指定的地方外。

七、技师碰到客人必须主动打招呼。（10元）

八、技师在上钟时其它技师不得向房内，上钟技师不得看电视，不得与其它技师说工作无关的话。

九、上钟报他人号码取消该技师提成。

十、不可以电话请假除特殊原因外，矿工一天200元。

十一、如若有客人投书其服务态度不好这。（50-100）（按情况而定）一次50元、二次100元、三次者按情形定。

十二、不得让客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

1. 不同时节不同养生，时刻关注养生，关注身体健康。养生关怀爱的人，愿你平安健康!

2. 凉从脚起，久坐不宜;动动筋骨，活血化瘀;腹背保暖，不侵寒疾;营养全面，打好根基;多喝温水，感冒远离;难得糊涂，心情惬意;遵照贴士，无不裨益!

3. 秋来青草黄，朋友安康记心上：运动锻炼身体好，驱寒感冒不来扰;心儿不随风景萧，多把快乐来寻找;心情多闪耀，阳光多清爽，愿你人生轻松似秋水天长!

4. 秋风来，觉寒凉，加衣保暖体健康;秋易悲，心勿伤，追寻快乐情绪扬;工作忙，要适当，忙里偷闲莫慌张;朋友意，记心上：祝你日子幸福人芬芳!

5. 秋风秋雨秋季，朋友关怀送递：工作繁忙之余，注意放松休息;保持心情愉快，莫让烦恼来袭;记得犒劳自己，健康莫要忘记。祝福朋友健康快乐每一天!

6. 民以食为天，健康不羡仙;深秋料峭寒，喝汤可保暖;饮食宜清淡，养肺更养颜;少辛辣多酸，小酒促循环;山药祛浊气，红薯熬稀饭。瘦肉多吃，果蔬宜鲜。祝你健康!

7. 深秋风云变幻，养生心情恬淡;血液供氧变慢，呼吸宜深不浅;添衣可以保暖，抗寒冷水洗面;下午坚持锻炼，动作后急先缓;摸索养生细节，健康自然不难!

8. 秋水长，心悲凉;少争吵，精锐养;多吃苦，少咸糖;补维素，储热量;筋骨伸，肢体强;暖肚脐，内不伤;练智力，脑不僵;全方位，养身心，体安康!

9. 深秋时节养阴防燥，饮食清淡常喝开水，多吃生梨葡萄香蕉，银耳青菜滋阴润肺，少食辣椒葱姜和蒜，辛辣燥烈之物弃掉，起居做到早睡早起，早睡养阴早起舒肺，充分呼吸新鲜空气，保证机体津液充足，深秋注重如何养生，工作学习精力充沛。祝朋友深秋健康快乐!

10. “脚底养生招”：一敲击脚底;二双脚晃动;三赤脚行走;四脚底浴光;五脚底摩擦;六揉搓脚趾;七按压脚根;八单脚站立;九踮脚登楼;十脚踩网球;十一刷洗脚底。祝君健康乐逍遥。

11. 秋日日日凉，食疗胜药方;肉食加菜汤，浑身有热量;萝卜暖心脾，红薯通胃肠;菠菜和番茄，免疫定增强;海带多吃点，还把射线防。饮食科学，身体安康。

12. 秋来长秋膘，热量莫过剩;少食胡辣椒，宜润不宜燥;三荤加两素，细咽慢慢嚼;秋梨止咳嗽，萝卜防感冒;酸果最开胃，辐射吃海藻。合理饮食，健康无恼!

13. 秋天注意天气变化，增加衣物做到及时，户外活动不忘加强，增强机体抵抗力量。秋天锻炼遵循规则，耐寒锻炼从秋开始，早睡早起室外小跑，晚餐过后屋外散步。稍感燥热不要脱衣，淡淡盐水早晚漱口，白天开窗通风透气，平时吃梨预防咳嗽。秋天养生小小之道，祝友记住保证安康!

14. “十种健康养生零食：葵花子：养颜;花生：防皮肤病;核桃：秀甲;大枣：预防坏血病;奶酪：固齿;无花果：促进血液循环;南瓜子：保证大脑血流量;奶糖：皮肤润泽;巧克力：使心情愉悦及美容;芝麻糊：乌发润发养血。祝健康快乐。

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

沐足运作管理计划书

沐足保健作为一种新兴的休闲保健娱乐，时下正被越来越多的人认可和喜爱，为了本沐足部能高姿态、高水准、高效益的开业及运作，现初步制定如下工作计划：

一、开业前的工作计划：

1、物质资源准备工作： A、安装好各种设施、设备，同时检查、调试好是否能正常运作（专人负责检查且做好记录），卫生的清理和其它物品的配置和摆放等；

如：电视、沙发、沐足、灯光以及其它各种设施设备等； B、煲药房的运作（包括培训煲药师、药水制作等）；

C、制定各种设施设备保养、维修、检查的管理制度以及其它的服务管理制度；

2、人力资源：

A、根据本沐足部的规模进行人员配置、招聘、培训； B、人事架构图：

经 理

主 任 主 任

水吧和服务员 PA员 前台和咨客 部 长 师 傅 技师和技工

根据人员分工各负其责，做到更好的职、责、利、权明确，制定各级管理制度；如服务员守则，技师上钟制度等； C、培训：

a.、由经理主持对本部全体员工进行礼貌礼节、服务意识、服务态度、服务技巧等方面的培训和工作守则、本部基本制度的学习，明确工作目的和职责； b、由专业按摩师傅对本部技师进行按摩手法培训；

c、在培训中侧重不同级别、不同内容培训，即分层次培训，且分层次考核；

二、正常运作的初步工作计划；

根据各级人员职职责和工作守则采取层次管理、制度管理、科学管理相结合的全面服务质量管理，具体计划如下：

1、物质资源的管理；

A、由专人按已制定的有关管理制度，日常检查和保养各种设施、设备；如：可由主任每日对房间的卫生和各种设备做检查、记录，专业电工对设备维修保养等；

B、每月由专人负责总结技师上钟情况、员工服务情况、设施设备运作情况，卫生检查情况等，然后上报经理；

C、根据实际工作情况经理对各种开支的进行成本控制，对管理制度或工作安排不妥之处及时更改，根据其它各种情形创新经营策略和服务项目等；

2、人力资源的管理；

按照本部的管理制度和业绩目标有效的、科学性的、有机的、认真的履行各项管理职能； A、根据实际工作情况，增加或删改有关管理服务制度； 如：根据月总报表，修改或增加管理制度；

B、监督、检查各级人员对工作守则的执行情况及服务水平的情况，且做出相应的措施； C、员工的培训；

a、根据实际服务情况，经理对各级员工进行服务技能培训，不断提高服务水平； b、技师的按摩手法培训；

对于新手可采用专业师傅集中强化培训，对于上钟数较少者，经理要亲自检查其按摩手法和服务态度等，再针对不足之处进行强化培训； （上述工作计划可根据实际工作需要作适当调整）

三、与其它部门和客人关系的协调（即对内与对外）

1、加强与本店其它各部门的联系、沟通、协调、互助等；

2、培养员工竞争意识、集体意识，共同进步；

3、根据市场的变化和客人的新需求，适时调整服务项目和服务方式；

4、加强同客人的了解、沟通联系和合作，最大限度的提高本部门的经济效益和社会效益；

另：可根据本沐足的规模（营业面积，按摩位、价目、本地沐足市场情况等）可制定相应的经营管理方案。

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

佰金汉休闲会所钟房操作流程

一、早班上班后清洁技师房卫生，将沐足毛巾、技师工具箱按规定整理放好；将钟房内物品整理排列好，检查对讲机、电话是否处于正常状态，检查技师房常用物品存放数量，不足的及时申购。再将点到本抄的牌序、休息、请假、罚钟一一核对好并统计一份技师人数到办公室；准备随时接收楼面指令。

二、晚班上班时必须与早班核对好罚钟、休息、请假等，并检查技师上钟打牌情况，交接钟房物品确认无误后放可放早班下班。晚班下班时必须理牌、抄牌，将明天休息、请假的打到相应的栏目，检查技师房内电源是否关闭，将技师上钟登记单、罚钟单等交到前台。

三、点到：早晚班钟房遇无管理人员在时必须负责技师的点到，每次点完到后核对好未到的技师，将点到不在的技师打到旷工栏，如技师上班迟到10分钟内打早晚班尾牌，15分钟内罚钟一个，15分钟以上做旷工处理；下班点到不在的，视为早退处理。

四、打牌：当听到楼面指令安排轮钟技师时，先从早班排起，叫技师上钟并把牌打到1字后面（轮第二次时打到2字后面……依次类推），及时做好上钟登记，监督技师上钟速度，技师下钟时及时翻牌，退钟打回原位。

五、不动牌：

1、点钟不动牌。

2、未到上班时间上钟不动牌。

3、晚休时间上钟不动牌。

4、晚班03:00后上钟不动牌。

六、打头牌：

1、凡提供两百元发票的奖头牌一个。

2、新上牌技师打三天头牌（一天连续打三次头牌）。

3、罚钟技师第一时间买的（例上午回补晚上上班买，头天晚上第二天上班时买的），罚钟休息或上钟后买的不可享受打头牌。

4、对集体利益做出贡献的奖头牌（如排公司节目等）。

5、例休不休回来正常上班的奖头牌（一天奖两个早晚各一，半天奖一个）。

备注：打头牌顺序（排节目—新上牌—发票—罚钟（同时买

时最多的在前）—例休（打在没轮牌之后）。

七、留牌：如楼面部长留牌，必须清楚是哪位部长留的并登记好留牌纪录，技师留牌的也应登记好并登记客人姓氏；所有留牌不能超过15分钟（如遇高峰期客人等房除外）。技师晚休时间留前八位牌待钟。

八、罚钟：技师需罚钟时一天9个（白天半天早班4个，晚上半天19：00后早班6个，晚班8个），如19：00——21：00期间可按时间算，超过21：00后的高峰期必须请示经理或师傅才可罚钟，所有罚钟技师必须要求填写请假单。

九、等钟：遇客人在房间等技师时，可将技师牌倒在一边，等技师下钟或回来上班时安排过去，若技师报加钟或回不来上班应及时通知楼面部长跟进。

十、钟房应随时监督技师房的卫生、纪律、技师行为规范等，每天安排技师打扫卫生（男技师负责倒垃圾）。

佰金汉休闲会所

2015年11月1日

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

XXXXX沐足楼面培训大纲

1、集合整队点到，男女站姿企业文化 ① 以3秒钟集合完毕，立正、向右看齐、向前看、从左至右报数，1、2、3····10报数完毕。 ② 男孩站姿两眼面带微笑，目视前方，两脚与肩同宽，昂头挺胸、左手握右手放至臀部至上。 ③ 我们的使命是：“愿与品尚共同打造沐足行业一流手法、一流服务，成为沐足行业里的佼佼者” ④ 我们的愿景是：“愿每个与品尚沐足有缘的人共同成长，引领潮流，打造出一个钢铁般团队。 ⑤ 我们的价值观是：“务实和谐，同心跨越”

2、十句礼貌用语，手势礼、鞠躬礼及仪容仪表标注要求 ① 十句礼貌用语：

⑴ “晚上好，欢迎光临” ⑵ “请问先生/小姐” ⑶ “对不起，打扰一下” ⑷ “不要意思，让您久等了” ⑸ “请慢用”

⑹ “请问有什么需要” ⑺ “有什么需要尽管吩咐” ⑻ “祝您休闲愉快” ⑼ “请慢走”

⑽ “欢迎下次光临”

②

手掌手势标准要求：四指并拢、大拇指扣住食指第二关节、近距离打手势120度，远距离打手势90度。

③鞠躬礼：昂头挺胸、面带微笑、鞠躬90度

④仪容仪表：男前不遮眉、侧不遮耳、后不遮领、着装整洁

女头发盘起、画淡妆、打眼影、打唇油、着装整洁、面带微笑 3、时间段问好、引领手势距离和远去接客礼仪及接客送客标准要求 ①早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好

②引领客人见房，在客人前面距离1.5米至2米之间，手势打直与肩平行，走三步，回头一次观察客人的动态

③当在营业区或岗位上发现客人朝我们方向走来时，主动上前迎接客人，面带微笑，小跑到客人前1－2米时停下，站在左边鞠躬问好，把客人带到指定位置，服务完客人之后，迅速回到工作岗位

④前台咨客接客时，鞠躬礼并说晚上好，欢迎光临品尚沐足 ⑤客人在前台买完单时，咨客这边带领客人走到电梯口帮客人把电梯打开，先生请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。

4、开房流程、收房流程、托盘姿势标准、蹲姿标准、服务忌语 ①开房标准

带客人开房时先打开灯、电视、空调，询问客人需要什么饮品水果，需要安排其它项目吗？按排好之后，先生请稍等您需要的饮品水果马上送到。 ②当客人离开房间，服务员进行收房，先关电视机、关空调、在收沙发位、收拾台面杂物后，打扫地面卫生，做好一切在把房间用完的物品补齐。 ③托盘标准五指分开、掌心凹下，胳膊第二关节夹在身体肾部方位，行走时，抬头挺胸，靠左边行走

④蹲姿标准，半蹲姿左腿在上右腿在上、左手放在膝盖上，右手放上右膝盖上抬头挺胸面带微笑。

⑤服务忌语：在服务客人面前不能说 〈1〉唉：喂：什么；不知道；不清楚；

5、营业区定岗、串岗、离岗及交接班标准要求

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

足疗顾问的职责

[第1部分：足疗顾问管理制度]

内部公函

提交给：总经理办公室

作者：发布部门（足底按摩） 日期：2012-04-07

主题：关于足底按摩咨询管理制度。编号：[2012]备案[003]客户管理系统

1．准时下班签到或签到签到。早退或迟到，5分钟内罚款10元，罚款10-15分

20元。 1小时内旷工半天，2小时内旷工一天。 2. 严格按时工作，不得无故调停，请假须提前两天书面申请，经部长、主任批准后生效

，申请提前3天及1周以上，经理级审批生效，违者按旷工处理。

3.轮班期间，不要离开工作岗位、闲逛或闲逛。无故缺勤15分钟的，视为停工。上班时间是由于

如果你去其他岗位或洗手间，你应该通知你的部长和同事，并在规定的时间返回工作岗位。 4、上班按公司标准着装，违者罚款20元。

5.面部和手部清洁，工作时头发整洁，淡妆，不浓妆，不戴其他配饰，不长手指

A、工作时不喷刺激性香水，不喝酒，并且不要吃（大蒜）等有异味的食物。

6.在工作时间将徽章佩戴在左上胸口。如果胸卡被破坏，请及时到人事部更换，方可进入服务区。

必填先查表，不符合要求者不予受理允许进入公司服务区域。服务客人时，要面带微笑，表现出热情和大度。你应该精神振奋，充满情绪。不允许出现无聊、冷漠、紧张的表情，不能带个人情绪。迎接客人时，鞠躬 30 度并使用礼貌用语，例如（晚安，欢迎来到爱琴海）。

7.上班时不要做与工作无关的事情，看不到的时候喝水，不要在公共场合梳头或固定手指

8.说话（对客人、同事）自然清晰，不说粗话，不使用不礼貌的语言，不与任何人大声交谈和大笑，私下聚会 对客人八卦，说话时注意礼貌，并注意用眼睛看客人，称呼客人的姓氏，使用“请”、“你好”、“谢谢”等礼貌用语。

9。早班辅导员必须在9:50前到岗，做好卫生工作，准备好预约登记表、销售登记表等。

产品，做好记录在交接簿上，详细登记，仔细阅读交接簿。

10.熟悉公司部门的营业时间、方式、价格区间等服务指引，对客户的询问要有礼貌和耐心

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回答到客户满意为止，熟练地宣传公司的其他商业产品。

11.对于坐在大堂的客人，茶会在三分钟内送达。大堂的服务和卫生会由顾问来处理，并耐心询问顾客

人，尽量满足有特殊要求的客人，如果不能满足需要客人，你应该立即通知你的老板。对于在大堂等候房间的客人，客人应根据预订或到店顺序随时与部长联系，以免客人等候时间过长。

12.下班做什么：打扫客人办公桌的卫生，清理办公用品，如（时钟上的笔记、客人入职笔记

录音台、对讲机) 到前台。

13.由于工作需要，老板指派顾问临时调班或加班。积极主动，不拒绝，不管是什么情况

准矛盾的上级可以先处决，再上诉。

14.工作时间任何时候都不允许收客人的礼物，强行索要小费，不要使用客人物品，不要私自处理客人

剩的东西要上交给老板。

15.客户应按时参加每日课前培训和每周工作培训。值班人员和病假人员不会缺席。

16.不在本部门消费的顾客，一律不得参观，任何人不得在本部门服务区拍照。总经理与

相同，除预期外。

17.有责任心和敬业精神，能够为客人提供得体、周到、积极、热情的服务。

18.熟悉公司内部架构及各项服务设施，确保快速回复客户。 19、熟记常客的姓氏和一般爱好，努力与客户建立良好的关系。

20.同事间互相帮助，发扬团队精神，随时与其他员工合作。

21.顾问不得与营销总监串通进行虚假预订，违反规定者进行预订。 22. 客人所在城市应走到客人面前，询问客人是否有预约。 23、客人如有预订，应及时登记。 24. 营销总监通知客户要及时登记预订

25。如果营销总监带领他人预订，客户有权向营销总监提出要求。

另外，需要遵守公司的其他规定和员工手册中的规章制度，提高自身素质。

以上建议可行吗？请评论！

董事会批准

牧足经理/Mr.彭世明 总经理/先生于成礼

文案：

文案：

【第二部分：客服职责】

客服职责

的表扬和处罚。

3.严禁与其他部门结伙，存在违法关系

。

4.了解开业前的准备工作，做好环境

区域卫生和物品安排。

5.站姿和姿势标准，不要依赖你不能躺在前台和其他人聊天。

6.了解公司的消费情况，记住每天的预订情况 >

定期按规定做好开卡、开房、转房、退房的具体工作，让商家可以达到最佳状态，做好客户档案工作。

7．有座位走路时，抬头走在客人面前

或旁边，主动请客人介绍一个满意的姿势。 8、主动回答客人的问题。客人的投诉

应认真记录，不断检查楼层情况，反映部门负责人。 9、记住客人的名字，以便随时称呼客人。 10、绝对服从安排、指挥，使用礼貌和敬意，微笑迎接客人，给客人留下第一印象。

11.带客人入座时要热情，并交出客人的情况

代表在场的少爷，回到客台时要小心做好记录。 12、为客户提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快捷、全面、周到的服务，并按工作程序正确引导。 13.并不断增强自身的服务意识，不断提高自己的专业技能和技巧。

14.与本部门其他部门和员工密切配合，完成各项工作计划和安排。

【第三部分：客户的工作职责】

客户的工作职责

1.准时上下班，着装整齐，保持容貌良好。

2.按时参加定期的课前会议，接受上级的工作安排，并进行表扬和处罚。 3、严禁与其他部门结伙，存在违法关系。

4.了解开业前的准备工作，做好小区环境卫生和物品。装修。 5.标准站立姿势，不靠墙，不许趴在前台和别人聊天。

6.了解公司消费情况，熟记每日预定规定，按规定做好开卡、开房、转房、退房等具体工作，使业务达到最佳状态，并做好客户档案工作。

7.有座位走路时，要昂首挺胸，走在客人前面或旁边，主动请客人介绍一个满意的姿势。

8.主动向客人提问回答，如遇客户投诉或不满意，应认真记录，不断检查楼层情况，反映部门负责人。

9。记住客人的名字，以便随时称呼客人的尊称。

10.绝对服从安排、指挥，用礼貌用语，微笑迎接客人，给客人留下第一印象。

11.带客人入座时要热情，向在座的少爷说明客人的情况。回到前台时，一定要认真记录。

12.为客户提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快捷、全面、周到的服务，并按照工作程序正确引导。

13.并不断增强自身的服务意识，不断提升自身的专业技能。 14、密切配合其他部门和本部门员工，完成各项工作计划和安排。第二章：餐饮顾问岗位职责餐饮顾问岗位职责

1．工作职责和重要性岗位职责： 站在餐厅门口两侧，有尊严地迎接客人进店 迎接客人时大方、微笑

进店时一定要热情招呼，用“欢迎”、“你好”等礼貌用语引导客人，帮忙安排座位。

了解和熟悉本店的产品和服务，以便随时解答客户的询问。客人离开酒店时，以同样的热情送行，并用“谢谢你的光临”“欢迎下次再来”等礼貌用语。湾。重要性：欢迎是公司的面子，是公司形象的窗口。它的外观、礼貌、品质、服务水平会给客人留下第一印象，也会给整个餐厅的形象、服务和服务留下第一印象。销售额、利润等都有非常重要的影响。欢迎

工作质量可以影响和调整整个餐厅的气氛。

二、欢迎帖要求：a．站立时，保持头部向上，胸部、腹部和双手交叉在前面。 走路时，双脚匀速向前迈步，

手臂自然摆动，引导客户时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，用肘部为轴

指向目标，声音要亲切、温和、中庸。湾。微笑服务，表达礼貌

1）微笑服务是服务态度最基本的杯子和标准，是良好服务态度的重要外在表现。

2）微笑服务其实是为了让酒店员工有更高的礼貌，在安静的状态下时刻保持良好的工作心情。

3）微笑服务不仅是酒店员工在为客人提供服务过程中职业道德的内容，也是酒店员工对自己职业生涯的深切感受和情感的内容

。

4）微笑给人一种亲切、亲切、礼貌、热情的感觉，适当的敬语会让人感到安心。礼貌

仪容是文明举止的最低要求，是人与人交往中相互尊重和友谊的行为准则。礼貌

欢迎您下次光临。 C。记住老顾客：

对于经常来店的顾客，要知道顾客的姓氏，这样才能称呼他们，记住他们的长相，记住老顾客的爱好

d.协助和补充服务员的工作。服务员在做好本职工作的同时，还要帮助服务员接单、收桌、送餐（门口有两个客人）。

3.工作程序和标准饭前准备： 1）提前15分钟到达工作岗位，按要求安排好自己的仪容，完成工作五宝（圆珠笔、开瓶器、打火机、抹布、工作号牌） ，并按时参加例行的课前会议。

2）做好岗前卫生，负责玻璃门、风幕、门台阶、门外植物、门外广告牌、门口空调、地毯。

b.快餐时间欢迎客人：

1）客人进门时，主动引导他们安排座位，并使用礼貌用语“欢迎，请到这里”（注意：

给客人指路时，双臂伸直，双手自然合拢，掌心向上，肘关节指向目标。 2）当餐厅没有座位时，顾客进入餐厅，首先感谢顾客，并向顾客解释，请先去吧台

点击订购，一有有空位，我们会第一时间安排客人，然后联系各区域的领班和主管为客人安排座位。

3）如需与其他客人设桌或需要移动位置，应向客人致歉，请客人理解和帮助，并征得客人同意后再行可以安排桌位或搬家，感谢客人，并按原座位顺序搬迁客人的食物，

如果客人不想说“对不起，打扰了你” ”。

V.饭后工作

做好区域卫生，张贴广告牌，经领班和主管同意后下班。

六。注意事项

1.老人、孕妇、残疾人等特殊顾客，应主动迎接。和帮助。

2.遇到乞丐并散发传单者不得入内。如果不能解决问题，请立即联系保安。

3.当服务员太忙时，主动帮助和补充服务员。

7.突发事件如何处理 1、客户问路怎么办？

答：当顾客问路时，工作人员应立即给出答案，给出正确答案或请人说出正确答案。 3. 满了怎么办？

答：先向客人道歉，并向客人说明，请到吧台点餐，有空位第一时间为您安排，再联系区域领班或主管安排尽快给他们一个座位。必须提高周转率的是服务员。

4.如果餐厅真的没有座位怎么办？ A：当餐厅确实没有座位时，您应该先向客人道歉，说明今天生意不错，确实没有座位，并建议客人

如果您今天不想去别的餐厅吃饭，欢迎光临。第三章：客户的工作职责和流程。客户的工作职责和流程。

客户作为公司的门面，是公司形象的第一主体，即留下客户第一形象的部门，严重影响公众

甚至影响到公司的营业收入等方面。作为客人，您应该保持整洁的外表、友好的微笑和礼貌的欢迎

，以便给客人留下良好的第一印象。顾问应牢记公司规定，熟悉公司房间号和位置，适应正常迎接客人的程序。如有疑问，如何先将客人带入房间，应给予折扣，并提出敏感问题。

现场爆炸时，客人没有空间，客人遇到麻烦时处理问题。

1.工作前准备

1.每天上班前一定要自己打卡，尽快做好本职工作清洁工作前，检查大堂工作区的卫生、陈设、灯光及所有硬件设备。如有不足之处，应尽快通知有关部门负责人及时补正。

2.检查工作场所的日常用品，如咨询台应准备的物品、电脑、钢笔、尺子、涂改液、工作日记本等是否齐全。

二、检查个人仪容仪表

1.上班前，制服必须按照公司设计的规定穿着整齐。

2.注意精神状态，不要带着情绪去上班，以干净、清新、精力充沛、精力充沛的状态迎接客人。到来。

3.客人预订

1.客人应清楚了解每个房间的情况，不能重新预订或出错。

2.当客人接听客人的预订时，电话最多会响三声。接电话的时候一定要礼貌说：“你好，丽豪酒店明豪俱乐部”。

3.认真听取客户的要求，如果客户愿意不了解公司，应向客户介绍公司规模、房间价格、消费情况等。

4.根据客人的要求，给予合适的房间，然后给客人重复，以免出错，并留下客户的详细信息，如公司名称、姓名、人数、联系电话、预约时间等。 5、接听电话后，必须填写立即准确的预订登记，并写下预订卡。每位客人必须了解预订情况。

6.如果客人要求预订没有包间的房间：1 ) 建议客人去其他部门娱乐，如足部按摩和桑拿； 2) 建议客人t留下联系电话，如果有，我们会尽快为您安排； 3) 建议客人更改日期或时间。

4。带座要求

2.带客人时，一定要注意与客人的距离，先到客人左边三四步，以免走丢。

3.注意老客户，记住他们的尊名。当常客到来时，他们可以清楚地与他们打招呼，让他们感到被重视并有宾至如归的感觉。

4.必须制止客人自带酒水和食物，向客人说明公司规定，并礼貌地将食物存放在客人存放的地方。如果是常客先把饮料放在咨询台上，并通知经理，只有得到许可后才能送到房间。

客户不得擅自放行，必要时请安全部门协助。

5.客人选择房间时，应向客人说明适合坐多少人，并征求客人的意见。

6.取消预订时，必须尽快通知相关部门负责人。 7. 客人被带入房间后，在没有服务人员的情况下，客人必须介绍房间内的设备，如电脑使用、空调、扩音器等，直到服务人员或管理人员进入房间，礼貌地离开房间，

并说：“大家玩得开心吗？？”。

8.开卡时一定要知道人数、房号、时间、办卡人，并在返岗前将卡交给收银员。

5.工作中遇到问题的解决办法

1.如果很难问到客人的名字，比如故意为难的话，应该一笑置之，不要向客人展示自己不高兴的样子。

2.不管是什么情况，如果客人点了饮料，也应该接单，然后通知dj服务员下单。

3.客人来公司找人时，应主动提供帮助（先确定朋友的房间，如果不确定，

让客人先电话联系）不要盲目地带领客人逐间搜索，必须准确敲门才能进入。

4.如果已预订房间，客人应在预订时间之前通过电话联系。如果房间有问题，请在退房前询问经理。

6.如果任何董事、老板或负责人必须知道对方的全名和原因，但不能立即知道被寻找的人是否在场，则应通知部长或经理。 7、如果有专门部门过来临时接待，则通知老板协助安排沟通工作。 8. 上班时间离岗，如果有重要事项，必须在离岗前向老板说明。

9。工作中不准吃零食、唱歌、谈私事、对错。

10.带客人或其他特殊情况时，不得在赛场上奔跑，以免引起客人紧张，以为发生了什么事。

11.未经领队同意，客人不得进入房间陪客人喝酒或唱歌。 12、做好日常检查工作，向有关部门提交每日统计报告。

13.经常检查垃圾、地板和大门的卫生情况。如果不干净，请立即通知或自行清理。

六。收市前工作

2.下班前应做好各部门的预约登记，每位顾客应查看预约书了解预约情况，为第二天的预约。

3.把邮递用品收拾好，记录下第二天的备用用品。

4.部长会打电话说明情况，记工作日记，然后打卡下班。 转房规定

1．任何部门人员（除楼层面积外）不得擅自带客人进入中转房间，并必须第一时间通知楼层主管。楼层工作人员会带领客人转房，楼层必须配合客人，确保工作程序不会造成混乱。

2。客人转房时，大房不能转小房或中房。如有特殊情况，需征得领导同意，并在卡上签字。

3.如果房间是空的，客人将保留贵宾室。如果取消预订，各部门必须立即通知客户。客人知道了，为下次预订做准备。 第 4 部分：客户的工作职责 2 客户的工作职责

1.修饰：

1。修饰：上班前化淡妆，不容易太浓。 头发的造型应符合公司的规定。

2.设备a 整个人的第一印象包括衣服应该干净整洁。湾。站岗时，应保持正确的站姿，面带微笑。 C。在带客户的时候，你的步骤不应该太快。步伐要根据客人的速度来定。带客人的时候，可以和客人分享一下

一些适当的交流。

d 在工作时间，声音不宜过大。 3.语言a要面带微笑，主动打招呼，彬彬有礼

例如：“早上好，欢迎！”

b 在与客人交流时，语言要清晰、通俗易懂、有礼貌。 C。无论是客人、老板??还是同事，都应该做到：“请先写，谢谢！”

d 接电话时，应尽快说“东海海早安”尽可能杜餐厅，我是客服部某某，有什么可以帮您的！”

二、营业时间：

1、订房：事先了解房间的位置、设施设备和消费情况。

2、开卡：一定要清楚每个时间段的业务范围，例如：“茶水市场不开放午餐室！” 根据时间段类型卡正确打开。

b根据时间段类型卡打开卡。站号/房间名，不要误写错站号。点心卡的站号和点心纸应该是一一对应的。（记得在上面写上客人的表情方式）c 如果点心卖完了及时划掉，以免给地板带来不必要的麻烦。

d如果每个城市都带客人进大厅或房间，应尽快开卡，以免耽误客人点餐的时间。

3.了解客户情况： ①了解公司的固定客户和重要人物：公司老板和公司高管。 b 市政府官员。 C。早茶的常客和以上部分人士的常客

②了解客人的爱好和习惯，如：a 客人习惯喝什么茶或饮料。 b 喜欢吃什么菜等。 4. 了解公司业务：

a 时令产品，如：中秋节销售月饼。 B公司的招牌菜和各种海鲜的价格，如：阿拉斯加鳞片等。

5．应积极配合地板工作，例如： a 带客人时，可以把人数告诉服务员，方便对方安置。 b 如遇宴会或

繁忙时段，可根据接待客人情况安排工作人员前往大厅添酒或在看台上。 c 有生日客人时，客人应积极配合楼层为客人唱生日歌。

6. a 了解各种点心的价格，方便客人打包。 b 打电话打包时，请留下客人的姓名、联系电话和时间，然后让地板变暗。帮助下订单的衬衫 7. 客户服务台：

1.早茶：a 最好在周一至周五的周六和周日预订早茶房间。 b

时间到了，你应该打电话给客人了解客人到达的时间，并告知客人房间早茶营业至10:30，必须退房。 C。排位情况：可以根据情况和人数合理安排位置或房间。在给出排名纸后，你应该提醒客人他们在什么号码，他们拨打什么号码。迷惑客人。

2.餐饮市场： a 房间应根据人数、客人情况、对象合理布置。 b 午餐室

不接受早茶客人（特殊情况除外） c 部长及以上人员在预订时必须留下客人信息，例如：“姓名、人数、到达时间, 联系电话”

d 如果客人来电取消部级以上人员预订的房间，应立即通知当事人确认。如果您接到预订宴会的电话，您应该首先

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

一、班前准备

1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。需穿肉色丝袜，化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。

2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。

3、阅读交班本的交班事宜。

二、迎客前准备

1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客

1、客人到来时必须说：“先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以120度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，应主动帮客人提行李，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂在衣柜里。

3、在房间最佳位置站定（在不挡住客人看电视的位置），用最清晰的语言询问客人有无熟悉的技师，帮客人叫技师上钟后，必须说：“先生/小姐，请稍等一下，技师马上就到。”如有房间等技师应及时通知钟房，并告诉所有上班咨客，以便为客人安排技师，通知服务员送茶水，把卡头交给收银员放好。

四、回岗位待立

1、安排好技师后，便回到原来的岗位，做好客人入场登记。

2、随时留意房态以便安排客人，如果发现客人有遗物品时应及时交给管理人。

3、任何咨客无特殊情况，应正常站在岗位上做好迎客工作。

4、用餐或因其它原因需离开时，必须经上司同意，方可离开。

五、送客

1、见到客人与领导下大堂等候朋友或坐下休息时应及时送茶水，了解及听取客人的意见，尽量满足客人的要求。

2、客人离开时，必须面带微笑，并用120度鞠躬说：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

六、交班、下班

1、若因工作需要上级分配咨客临时调班、加班、换岗位时，要积极主动、不能拒绝，在任何情况下不得顶撞上级，实行先服从后上诉。

2、将所需交接班的事宜清楚登记在交班本上，如因交班不清而造成客人投诉的，由经手人负责；每天下班前需统计当天所开的张数，并做好记录。

3、晚班结束后，做好自己所负责区域的卫生，关掉需关的电源，参加班后例会方可下班。

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

沐足，又称脚底按摩，是一种放松身心、舒缓压力的传统养生方式。在沐足方案中，人们可以通过按摩脚底来改善身体健康，促进血液循环，放松肌肉，缓解疲劳，甚至改善睡眠质量。以下为你详细介绍沐足方案的内容。

沐足方案的第一步是准备工作。在进行沐足前，需要选择一个适宜的环境，可能是家里的寝室、小巷附近的按摩店或者是专业SPA中心。确保环境的安静舒适，以便全身心地放松。

第二步是热水泡脚。将脚放入温热的水中，温度适宜为44-46摄氏度，浸泡时间约15-20分钟。泡脚可以加入一些花瓣、海盐、草药或是泡脚药包，以增加放松效果。泡脚时可以用力搓揉足底和脚心，加强血液循环，放松趾间关节，舒缓脚部的疲劳感。

第三步是脚底按摩。在经过泡脚后，用干净的毛巾擦干双脚，并先用足夹敲击足底或拍打脚背，以刺激穴位。然后，用手指轻轻按摩足底，沿着十二经络进行按摩，包括肾经、膀胱经、胃经等。按摩时可以用力适度，重点按摩足跟、足三里、涌泉等穴位，以缓解压力和促进养分的流通。

第四步是应用精油。将精油涂抹在手掌中，然后用手掌搓热，再按摩在双脚上。精油可以根据个人需要选择，如薰衣草、柠檬、茶树等，不仅可以增加按摩的舒适度，还能有效地改善皮肤质量。

第五步是保养工作。按摩完毕后，将手指轻轻拿开，并用干净的毛巾擦干脚部，然后涂抹一些保湿乳液或足部霜。这样可以滋润脚部肌肤，预防皮肤干燥、起皮。

通过以上五个步骤的沐足方案，不仅可以放松身心，缓解疲劳，还可以改善睡眠质量、促进血液循环，提高免疫力，减轻身体疾病的风险。

沐足方案适用于各年龄段的人群，无论是年轻人、白领还是老年人，都能从中获得健康益处。特别是现在社会生活节奏快，工作压力大，很多人都感到疲劳不堪。沐足不仅是一种身体调理的方式，也是一种调整心态和释放压力的方式。在享受沐足过程中，人们可以尽情地放松、舒缓、愉悦自己。

除了沐足方案，还要注意一些注意事项。选择按摩店或沐足中心时，要选择正规的机构，保证按摩技师的资质和服务质量；沐足时间不宜过长，一般在60分钟左右为宜；如果有慢性疾病或者脚部受伤，要在医生的指导下进行沐足。

沐足方案是一种有效的健康养生方式，既可以改善身体健康，又可以放松心情，减轻压力。通过适当的按摩和保养工作，人们能够拥有更好的生活品质和健康状态。让抽出时间来享受一次沐足，让自己沉浸在身心放松的海洋中吧！

◆ 酒店沐足工作总结 ◆

尊敬的顾客们：

我们是一家专门提供沐足服务的店铺，为了更好地为您提供优质的服务，我们认真反思了近期的经营状况和存在问题，决定向各位顾客们发表这篇检讨书。

我们深刻地意识到在前期的经营中存在卫生问题。无论是座椅的清洁，还是浴缸和桶的消毒，我们都有进一步提高的空间。我们深感忏悔，对此我们将采取严格的标准操作程序和日常维护工作，确保每一位顾客都能在一个干净、舒适的环境中享受沐足的乐趣。

另外，我们也对服务质量不够细致周到表示道歉。我们承认，我们在某些时候确实没有完全满足您的期望。并且，我们也意识到我们有时候在对待顾客的态度上并不友善。我们将加强员工培训，培养员工良好的服务意识和职业道德，通过建立服务质量检查制度，及时发现和解决问题，确保每一位顾客都能得到最好的服务体验。

同时，我们也发现我们的价格并不总是合理和透明的。有时候可能存在虚报价格、隐性消费等情况。我们对此深感羞愧，我们将立即对价格进行全面评估，并做出公正合理的调整。我们也会公布所有项目的价格表，并在顾客选购前进行明确告知，确保每一笔交易都是透明的。

我们也意识到我们在广告宣传和促销活动上存在一定的夸大和不实之处。我们对此表示深深的歉意，并决定从现在开始，我们的广告宣传将坚守真实、客观的原则，不再夸大其词，也不会利用虚假信息诱导顾客购买我们的产品和服务。

针对以上的问题，我们诚挚地向每一位顾客表示我们最诚挚的歉意，并向您承诺：我们将采取切实有效的措施，防止这些问题再次发生。我们将加强店内卫生管理，确保整个店面的清洁和卫生；我们将加强员工培训，提高服务质量，确保每一位顾客得到满意的服务；我们会重新评估价格，并做出公正合理的调整；同时，我们将严格按照法律法规和商业道德，遵守广告宣传的原则，提供真实、客观的信息。

感谢每一位顾客对我们的关注和支持。我们诚挚地希望您能再次给予我们一个机会，让我们变得更好。如果您有任何意见或建议，请随时与我们联系。再次向您表示最诚挚的歉意和感谢。

顺祝商祺！

沐足店经理 敬上

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