综合类企业是什么企业(收藏13篇)

时间:2025-11-28 作者:范文大全网

第一篇综合类企业是什么企业

一、单项选择题（每题 1 分，共 50 分）

1. 物业管理的核心是（）。

A. 服务

B. 管理

C. 经营

D. 协调

答案：A

解析：物业管理的核心是服务，通过为业主和使用人提供优质的服务来实现管理目标。

2. 下列不属于物业管理基本内容的是（）。

A. 房屋及设施设备管理

B. 环境卫生管理

C. 业主档案管理

D. 社区文化建设

答案：C

解析：物业管理基本内容包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、秩序维护管理、绿化管理、社区文化建设等。业主档案管理属于物业管理的日常工作，但不是基本内容。

3. 物业管理企业的根本任务是（）。

A. 创造经济效益

B. 创造社会效益

C. 实现企业的经营目标

D. 为业主和使用人提供优质服务

答案：D

解析：物业管理企业的根本任务是为业主和使用人提供优质服务，满足他们的需求。

4. 物业管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑的主要因素有（）。

A. 可出租或可使用面积、基础租金、市场租金水平

B. 可出租或可使用面积、基础租金、附加租金

C. 建筑面积、基础租金、市场租金水平

D. 建筑面积、基础租金、附加租金

答案：A

解析：物业管理企业在确定写字楼租金时，一般要考虑可出租或可使用面积、基础租金、市场租金水平等主要因素。

5. 业主大会作出的决定，应当经（）的业主同意。

A. 专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数

B. 专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上

C. 专有部分占建筑物总面积四分之三以上且占总人数四分之三以上

D. 全体业主

答案：A

解析：业主大会作出的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主同意。

二、多项选择题（每题 2 分，共 40 分）

1. 物业管理的特点包括（）。

A. 社会化

B. 专业化

C. 市场化

D. 规范化

E. 信息化

答案：ABCD

解析：物业管理具有社会化、专业化、市场化、规范化等特点。

2. 物业管理企业的主要权利有（）。

A. 依法制订物业管理区域的物业管理制度和物业管理方案

B. 依照物业管理服务合同和有关规定收取物业管理服务费

C. 制止违反物业管理制度的行为

D. 要求委托人协助管理

E. 选聘专业公司承担专项经营服务管理业务

答案：ABCDE

解析：物业管理企业的主要权利包括依法制订物业管理区域的物业管理制度和物业管理方案；依照物业管理服务合同和有关规定收取物业管理服务费；制止违反物业管理制度的行为；要求委托人协助管理；选聘专业公司承担专项经营服务管理业务等。

3. 物业管理服务的内容主要包括（）。

A. 房屋及设施设备管理

B. 环境卫生管理

C. 秩序维护管理

D. 绿化管理

E. 社区文化建设

答案：ABCDE

解析：物业管理服务的内容主要包括房屋及设施设备管理、环境卫生管理、秩序维护管理、绿化管理、社区文化建设等。

4. 物业管理企业在确定物业服务收费标准时，应考虑的因素有（）。

A. 服务成本

B. 法定税费

C. 物业管理企业的利润

D. 业主的承受能力

E. 市场供求关系

答案：ABCDE

解析：物业管理企业在确定物业服务收费标准时，应考虑服务成本、法定税费、物业管理企业的利润、业主的'承受能力、市场供求关系等因素。

5. 业主在物业管理活动中的权利有（）。

A. 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务

B. 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议

C. 提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议

D. 参加业主大会会议，行使投票权

E. 监督业主委员会的工作

答案：ABCDE

解析：业主在物业管理活动中的权利有按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；参加业主大会会议，行使投票权；监督业主委员会的工作等。

三、案例分析题（每题 10 分，共 10 分）

案例：某小区业主李某在装修房屋时，擅自改变房屋结构，将客厅与阳台之间的承重墙拆除。物业管理企业发现后，及时下达了整改通知书，要求李某恢复原状。李某以装修是自己的权利为由，拒绝恢复原状。

问题：物业管理企业应如何处理此事？

答案：物业管理企业应采取以下措施处理此事：

1. 继续与李某沟通，向其说明擅自改变房屋结构的危害，以及违反了相关法律法规和物业管理规定。

2. 如果李某仍然拒绝恢复原状，物业管理企业可以向有关部门报告，如房地产行政主管部门、城市规划部门等，请求依法处理。

3. 同时，物业管理企业应加强对小区的巡查，防止类似事件的再次发生。

第二篇综合类企业是什么企业

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 物业管理的基本职能不包括下列哪一项？

A. 维护管理

B. 公共关系

C. 产权交易

D. 项目管理

2. 物业服务企业应当对物业实施什么类型的管理？

A. 被动管理

B. 强制管理

C. 主动管理

D. 旁观管理

3. 关于物业管理合同，下列说法正确的是？

A. 可以口头约定

B. 必须书面签订

C. 不需要法律效力

D. 可以任意变更

4. 物业管理中的"三大体系"不包括哪个？

A. 物业管理服务体系

B. 物业管理信息体系

C. 物业管理培训体系

D. 物业管理质量体系

5. 在物业管理中，业主委员会的主要职能是什么？

A. 提高物业管理费用

B. 维护业主的合法权益

C. 批准物业经理的任命

D. 招募新业主

二、填空题（每空2分，共10分）

1. 物业管理的目标是实现_______、_______、_______的统一。

2. 物业管理的服务范围主要包括_______、_______、_______。

三、简答题（每题10分，共30分）

1. 简述物业管理的重要性。

2. 说明物业管理中费用的构成与管理。

3. 物业管理中如何处理业主投诉？

答案

一、选择题

1. C

2. C

3. B

4. C

5. B

二、填空题

1. 安全、舒适、经济

2. 设施管理、环境管理、公共服务

三、简答题

1. 物业管理的重要性主要体现在以下几个方面：

保障业主的生活和工作的舒适、安全；

提高物业的.使用价值和经济效益；

维护公共设施，提升社区环境；

有助于增强业主的归属感与社区凝聚力。

2. 物业管理中费用的构成主要包括：

物业管理服务费：用于支付物业管理企业的服务费用；

公共设施维护费：用于公共区域设施的日常维护和维修；

保险费用：如公共责任险等；

应急预备金：为突发事件做准备的资金。

3. 处理业主投诉的步骤：

首先，及时记录业主的投诉内容；

了解投诉的具体情况，进行初步调查；

与业主沟通，告知处理进度及结果；

对于投诉的合理项，及时 rectification并改进管理，最终建立投诉反馈机制，以提升服务质量。

第三篇综合类企业是什么企业

第一部分：选择题

1. 物业管理服务的核心目的是：

A. 提高物业的市场价值

B. 满足业主和用户的需求

C. 最大化企业利润

D. 完成管理合同

2. 在物业管理中，费用预算的主要作用是：

A. 控制支出

B. 作为法律依据

C. 提高员工士气

D. 吸引投资者

3. 关于物业管理的法律法规，以下说法正确的是：

A. 物业管理不需要遵循国家的法律法规

B. 业主委员会是物业管理的法律主体

C. 物业管理合同是口头协议即可有效

D. 物业管理公司可以自行制定管理规则，无需业主同意

4. 物业管理服务中，常用的业主沟通方式有：

A. 电子邮件、电话、面对面交流

B. 仅通过电子邮件

C. 通过社交媒体发送公开信息

D. 仅通过物业公告栏

5. 物业维修管理中，以下哪项不属于定期检查的内容？

A. 电梯运行情况

B. 消防设施是否合格

C. 绿化植物种植情况

D. 水表是否正常工作

第二部分：案例分析

案例：

某小区由物业管理公司负责管理。在一次业主大会上，业主反映小区内的公共设施损坏严重，物业公司维修不及时，导致居民生活受到影响。业主们对此表示不满，并质疑物业公司的.服务水平。

问题：

1. 物业管理公司应如何改善维修流程，以提高业主满意度？

2. 物业管理公司在维护与业主关系方面应采取哪些措施？

答案

第一部分：选择题

1. B. 满足业主和用户的需求

2. A. 控制支出

3. B. 业主委员会是物业管理的法律主体

4. A. 电子邮件、电话、面对面交流

5. C. 绿化植物种植情况

第二部分：案例分析

1. 改善维修流程：

建立健全维修申请和响应机制，确保业主提出维修请求后，能迅速响应。

定期进行设施检查，提前发现和处理问题，避免损坏情况扩大。

增加维修人员，缩短维修处理时间，并设置维修进度公示。

2. 维护与业主关系的措施：

定期召开业主交流会，听取业主的意见和建议，增进信任。

建立业主反馈渠道，及时收集和处理业主的投诉和建议。

提供透明的信息发布，使业主了解物业管理的工作进展和计划。

第四篇综合类企业是什么企业

一、选择题

1. 物业管理的主要目标是：

A. 提高物业的市场价值

B. 降低物业的运营成本

C. 提升业主的满意度

D. 增加物业的出租率

2. 下列哪个不是物业管理的基本职能？

A. 物业的日常管理

B. 物业的法律事务

C. 物业的资产评估

D. 物业的营销策划

3. 在物业管理中，业主委员会的主要作用是：

A. 控制物业管理公司的运营

B. 代表业主向物业管理公司提出意见

C. 负责物业的`日常维护

D. 决定物业的租金价格

4. 物业管理常用的财务指标包括：

A. 资产负债表

B. 利润表

C. 现金流量表

D. 以上全部

5. 物业管理的服务质量评估工具可以是：

A. 业主满意度调查

B. 财务报表分析

C. 市场竞争分析

D. 物业价值评估

二、简答题

1. 解释物业管理中“社区文化”的概念及其重要性。

2. 如何评估物业管理公司的服务质量？请列举三种评估方法。

三、案例分析

某小区物业管理公司接到业主投诉，反映小区内绿化带缺乏维护，影响了居住环境。请分析该事件的原因及提出合理的解决方案。

答案

一、选择题答案

1. C

2. C

3. B

4. D

5. A

二、简答题答案

1. 社区文化的概念及其重要性：物业管理中的社区文化是指在物业管理过程中，业主和物业公司共同营造的一种和谐相处、互助友好的社区氛围。重要性在于，它能提升业主的归属感和满意度，增加小区的凝聚力，促进良好的邻里关系，从而创造更好的居住环境。

2. 评估物业管理公司服务质量的方法：

业主满意度调查

日常服务质量检查

物业服务费用与市场价格对比分析

三、案例分析答案

原因分析：

物业管理公司未能有效制定绿化养护计划，导致绿化带缺乏必要的维护与管理。

物业人员工作责任心不足，未能定期巡查并维护绿化景观。

资金投入不足，影响绿化维护的质量和频率。

解决方案：

1. 制定详细的绿化养护计划，明确养护频次及责任人。

2. 增加对绿化维护的投入，定期进行专业养护，确保植物正常生长。

3. 定期召开业主座谈会，听取意见，及时调整养护措施，提升业主满意度。

第五篇综合类企业是什么企业

一、填空题：(每题1分，共25分)

1、三级安全教育制度是企业安全教育的基础制度，三级教育是指( )、( )、( )

2、我国的安全生产方针是( )、( )

3、当今世界各国政府采取强制手段对本国公民实施的三大安全主题是( )、( )、( )

4、我国的消防工作方针是( )、( )

5、《中华人民共和国安全生产法》正式颁布实施的时间为( )。

6、《中华人民共和国职业病防治法》通过的时间为( )

7、“三不伤害”活动指的是( )、( )、( )

8、危险识别和评价考虑的因素有( )、( )、( )

9、生产过程中的“三违”现象是指( )、( )、( )

10、职业病防治工作坚持( )( )的方针，实行( )( )

二、选择题(每题2分，共10分)

1、国家标准(GB2893-82)中规定的四种安全色是( )

A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿

2、电焊作业可能引起的疾病主要有( )

A、电焊工尘肺 B、气管炎 C、电光性眼炎 D、皮肤病

3、漏电保护装置主要用于( )

A、减小设备及线路的漏电 B、防止供电中断

C、减少线路损耗 D、防止人身触电事故及漏电火灾事故

4、在密闭场所作业(O2浓度为18%，有毒气体超标并空气不流通)时，应选用的`个体防护用品为( )

A、防毒口罩 B、有相应滤毒的防毒口罩 C、供应空气的呼吸保护器 D、防尘口罩

5、在下列绝缘安全工具中，属于辅助安全工具的是( )

A、绝缘棒 B、绝缘档板 C、绝缘靴 D、绝缘夹钳

三、简答题(每题10分，共40分)

1、操作现场违章表现范围有哪些?

2、以下五种工种工人上岗除穿戴工作服、工

作鞋外，还应穿戴什么劳动保护用品?

车工：

钻工：

起重工：

电焊工：

汽焊工：

3、风险削减措施有哪三种?

4、用水救火应注意什么?

四、问答题：(第一题15分、第二题10分)

1、消防安全管理中的“两懂、三会、四记住”的内容?

2、哪些行为为设备操作违章行为?

【参考答案】

一、填空题

1、入厂教育、车间教育和岗位(班组)教育

2、 “安全第一、预防为主”

3、健康、安全、环境

4、预防为主、防消结合

5、 2002年11月1日

6、 2001年10月27日

7、不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害

8、人、环境、财产

9、违章指挥、违章操作、违反劳动纪律

10、预防为主，防治结合，分类管理，综合治理

二、选择题

1、A 2、A、C 3、D 4、C 5、C

三、1、设备传动部分防护罩(栏)缺损或未关好就开车操作;检修带电设备时在配电形状处不断电或未挂警示牌;高处作业或在有高处作业、有机械化运输设备下面工作而不戴安全帽的。

2、车工：戴护目镜;钻工：戴安全帽、手套;起重工：戴安全帽、手套;

电焊工：戴防护面罩、手套;汽焊工：戴护目镜、手套

3、(1)减少事故发生的可能性;(2)限制事故的范围和时间;(3)控制事故、降低事故长期和短期的影响

4、(1)不能扑救带电火灾;(2)不能扑救油类火灾;(3)不能扑救遇水起化学反应的火灾

(4)不能扑救赤红的金属;(5)不能扑救精密仪器，贵重文物档案火灾

四、1两懂：(1)懂防火灭火知识;(2)懂消防器材使用性能。

三会：(1)会报警、火警电话119;(2)会使用消防器材;(3)会扑灭初期火灾

四记住：(1)报警一定要说清着火单位、地点、路线;

(2)泡沫灭火机千万不能灭电火;

(3)徽机和贵重设备着火用1211灭火机;(4)使用二氧化碳不灭火机防冻伤

2、(1)设备传动部分防护罩(栏)缺损或未关好就开车操作;

(2)进入机械设备内抢修运转部件不设人监护或未采取重复断开动力源措施

(3)任意开动非本工种设备

(4)特种作业未取证者独立操作;

(5)超限使用设备

(6)非特种作业人员从事特种作业

(7)设备上有安全装置，而开车时不使用;

(8)开动已查封的设备

(9)任意拆除设备的安全装置

(10)不按规定使用吊、索具。

第六篇综合类企业是什么企业

一、填空题：（每空2分，共20分。把正确答案填在括号内。）

（1）安全是指生产系统中人员免遭不可承受（危险）的伤害。

（2）安全生产方针是（安全第一），（预防为主），（综合治理）。

（3）高处作业是指凡在坠落高度基准面（ 2米）以上，有可能坠落的高处进行的作业。

（4）无视规章制度，明知故犯的行为，往往都是导致事故发生的（人为因素）。

（5）“机构带病运转”，“使用安全装置失灵”，往往都是导致事故发生的（物的因素）。

（6）生产经营单位的厂规厂纪是保证安全生产的（重要措施）。

（7）室内空气中二氧化碳含量达到（10%）时，就能使人不省人事、呼吸停止甚至死亡。

（8）检修设备时，应该挂（有人工作，禁止合闸）的安全标志牌，以提醒人们注意。

二、判断题（每小题2分，共50分。在正确的括号内打“√”，在错误的括号内打“×”）

（对）1、安全生产是指在劳动生产过程中消除可能导致人员伤亡、职业危害或设备、财产损失的因素，保障人身安全、健康和资产安全。

（对）2、生产经营单位发生的生产安全事故的原因是：人的不安全行为，物的不安全状态，管理上的缺陷。

（对）3、“三不伤害”就是：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。

（错）4、车间内的电气设备发生故障，应立即请安全生产管理人员来检修。

（对）5、根据分析，造成事故的“人为因素”主要是违章操作和违反劳动纪律两方面。

（错）6、生产经营单位里发生的生产安全事故的原因是多方面的，但主要是“物的因素”

（对）7、在生产过程中，穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、系围巾以及留长发辫而又不将其放入工作帽内的行为属于违章行为。

（错）8、在生产过程中，发现安全防护装置对操作带来不方便，可以不用或者拆除。

（对）9、为了保证安全生产，在生产现场和设备上要做到：“有轴必有套，有轮必有罩、有台必有栏、有洞必有盖，有特危必有联锁”

（错）10、两人或两人以上在一处工作时，只要自己注意安全就可以了，其他人的事不要去管。

（错）11、根据国家规定，安全色为红、黄、蓝、绿四种颜色。其中黄色引人注目，主要用于指令必须遵守的规定标志。

（对）13、对地电压在250伏以上者为高压电，对地电压在250伏以下者为低压，对地电压低于40伏，则为安全电压。我国通常采用36伏、24伏和12伏为安全电压。

（错）14、电闸箱内可以放置水杯、手套等其它杂物。

（对）15、严禁任何人攀登吊运中的`物体以及在吊钩下通过和停留。

（）16、使用手持电动工具必须绝缘可靠，有良好的接地或接零措施，并应戴好绝缘手套进行操作。

（对）17.员工在工作过程中有正确佩戴和使用劳动保护用品的义务。

（对）18.搬动风扇、照明灯和移动电焊机等电气设备时，应首先切断电源。

（错）19.穿脚趾及脚跟外露的凉鞋、拖鞋，可以进入作业场所。

（错）20.可以站在旋转工件或可能飞出物体部位的正前方进行操作、检查、清扫设备。

（对）21.运转的设备，不准跨越、横跨运转部位传递物件。

（错）22.需要移动照明灯、电焊机等固定安装的电气设备时，在不切断电源的情况下移动。

第七篇综合类企业是什么企业

填空题

1、生产经营单位应当在有较大危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全(警示标志)。

2、我国的安全生产方针是(安全第一)、(预防为主)、(综合治理 )。

3、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产(规章制度和操作规程)，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

4、“四不伤害”活动指的是(不伤害自己 )、(不伤害别人)、(不被别人伤害)、保护他人不受伤害。

5、生产过程中的.“三违”现象是指违章指挥、(违章作业 )、( 违反劳动纪律)。

选择题

1、国家标准(GB2893-82)中规定的四种安全色是( A )。

A、红、蓝、黄、绿 B、红、蓝、黑、绿 C、红、青、黄、绿 D、白、蓝、黄、绿

2、生产经营单位必须依法参加( A )，为从业人员缴纳保险费。

A.工伤社会保险 B.养老保险 C.医疗保险 D.失业保险

3、( A)是我国第一部规范安全生产的综合性法律。

A.《安全生产法》 B.《刑法》 C.《劳动法》 D.《劳动合同法》

4、安全检查是指对生产过程及安全管理中可能存在的隐患、有害与危险因素、缺陷等进行(A)。

A.查证 B.检查 C.登记 D.识别

5、安全带的正确挂扣应该是( C )。

A.同一水平 B.低挂高用 C.高挂低用

简答题

1、周一安全活动的“四落实”是指什么?

答：即时间、人员、内容、效果四落实

2、什么是危险源?

答：可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。

3、哪些作业属于危险作业?

答：①高空作业、②立体、交叉作业、③带电作业、④停送电作业、⑤起重吊装作业、⑥特殊情况下危险区域的作业。

4、员工在安全生产方面的权力和义务的内容?

答：权力：

1.有获得有关安全生产的知情权。

2.有获得符合国家标准的劳动防护用品的权利。

3.有对安全生产问题提出批评、建议的权利。

4.有对违章指挥的拒绝权利。

5.有采取紧急避险措施的权利。

6.在发生生产安全事故后，有获得及时抢救和医疗救治并获得工伤保险赔付的权利等。

义务：

1.在作业过程中必须遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，不得违章作业。

2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识。

3.发现事故隐患或者其他不安全因素，应当及时向企业安全生产管理人员或者主要负责人报告。

4.正确使用和佩戴劳动防护用品。

第八篇综合类企业是什么企业

一、填空题(每小题4分，共20分)

1.《中华人民共和国安全生产法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。

2.《中华人民共和国安全生产法》中明确提出，我国的安全生产方针是安全第一，预防为主。

3.三级安全教育包括厂级级教育，车间级教育，班组级教育。

4.公司规定所有盛装危险物品的容器应贴有安全标签，同时在使用和储存危险物品的场所可以查阅物料安全技术说明书(MSDS)就可以知晓该危险品的性能、成份、操作注意事项、应急处理方法。

5.发生电器火灾，应立即切断电源，可以用干粉灭火器灭火器灭火，切不可用水灭火。

二、选择题(以下提供的答案中，只有一个正确答案，共40分，每小题4分)。

1.安全教育培训的目的是提高员工的安全素质，防患于未然，使员工努力做到：( D )。

A.事不关已，高高挂起； B.保证自己安全，不伤害自己；

C.保护自己，不被他人伤害； D.不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害；

2.像电梯工、电工、电焊工、叉车工这样的特种作业人员，符合以下哪种情况方可上岗作业( C )。

A.只要会做，就可上岗； B.不会做，慢慢一边上岗，一边学；

C.经专门的技术、技能培训经考核合格发证后方可上岗； D.主管安排谁，谁就去上岗；

3.员工在安全生产中有拒绝权，是指：( A )。

A.有权拒绝违章作业和强令冒险作业；

B.不想做的工种，就可拒绝；

C.不想做的岗位，可以不去；

D.心情不好，就可以拒绝；

4.员工在安全生产的义务包含( D )。

A.自觉遵守安全规章制度的义务；

B.自觉学习安全知识的义务；

C.自觉报告危险和不安全因素的义务；

D.以上都包含；

5.公司应为员工提供个人防护用品，并且该防护用品：( B )。

A.需要员工自费； B.公司免费提供； C.用旧后，由员工自费再买； D.以上答案都不对；

6.按公司的培训内容，我厂主要的危险源有：( B )。

A.化学危险品； B.电源； C.机械设备； D.以上都是；

7.公司要求员工按要求佩戴个人防护用品的目的是：( B )。

A.应付客户的检查； B.保护员工的身体健康； C.应付政府的`检查； D.应付老板的检查；

8.环境保护，人人有责，并养成良好的环保习惯，如：( D )。

A. 改善质量，减少废品； B.不同类的废物放进不同的垃圾箱；

C.节约一度电、一滴水、一张纸； D.以上都是；

9.我国火警电话是：( B )。

A.110 B.119 C.112 D.120

10. 员工在上下班的路途中，必须做好( A )

A.自觉遵守道路交通安全法，行走时要走人行道，横过马路或十字路时要做到“一停、二看、三通过”；

B.快速横过马路或十字路口； C.在有机动车辆时，才走人行道；

三、判断题(对的打√，错的打×，共40分，每小题4分)。

1.岗位消防安全“四知四会”中的“四会”是指：会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾，会逃生自救。(√ )

2.电加热设备必须有专人负责使用和监督，离开时要切断电源。(√ )

3.电器开关时的打火、熔热发红的铁器和电焊产生的火花都是着火源。(√ )

4.仓库内应该安装碘钨灯。(× )

5.“ABC干粉灭火器”的意思是能灭A类、B类和C类火灾。(√ )

6.由于室外消火栓不能擅自取消，因此构筑时可以把室外消火栓圈起来保护好。(× )

7.精神病人放火，没有人需负责任。(× )

8.扔掉烟头两小时后再着火就不用负责任。(× )

9.着火后应自己先扑救，救不灭时再打“119”。( × )

第九篇综合类企业是什么企业

一、前福利：

1、1月福利：对20xx年12月31日(含)前入司员工，发放福利物品：蒙牛纯甄酸奶200g*12;潘婷乳液修复洗护礼盒装(400+170)ML。

2、年终奖。--发放时间：2月13日发放70%，5月份发30%。

3、礼物：截止于20xx年12月31日(含)前入司员工、且2月11日仍在岗且未提出辞职的员工。标准：每人200元。

4、工会会员：--属工会会员，且14日仍在岗(SMT段是13日仍在岗)且未提出辞职的员工。每位会员200元。

5、新春晚会福利：--组长及以上+13年12月31日前入司员工，且在公司规定的最后一天，仍在岗且未提出辞职的员工。每人300元

6、年终红包：截止于20xx年12月31日前入司员工、且在公司规定的.最后一天，仍在岗且未提出辞职的员工。每人200元。

7、节前抽奖福利：

奖票发放人员：最后一天仍在岗的，在职员工。抽奖时间：SMT段：13日;后段：14日。

二、后福利：

8、开工利是：截止于20xx年12月31日前入司员工。

后按时到岗的员工，每人200元。--公司列支

9、旅游：--工会列支

20xx年上半年，公司将组织员工两日游。

第十篇综合类企业是什么企业

礼物内容：采用非常人性化的设计，由高硼硅耐热玻璃、食品级PP、304不锈钢制成，易拆易用，既实用又耐用。

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端午节礼品——“无影手”凌空感应情景灯

礼品型号：CW8726S

礼品材质：ABS塑料、PCB板

礼品尺寸：10.8x10.8x24.9 cm

礼品包装：彩盒包装

礼物内容：用手指快速触摸灯身感应区域可点亮或熄灭灯光，可任意调控灯光的颜色。磨砂灯罩设计，光线柔和，不伤眼睛。

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端午员工福利——雅哲拉杆双肩背包

礼品颜色：深灰

礼品材质：双色混纺聚酯纤维防水料礼品规格：49*30*20CM 礼品包装：OPP袋礼物内容：大容量的主袋，设有加厚防震电脑隔层。整体面料采用进口双色混纺聚

酯纤维料，防水隔污、耐磨，极具质感。

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第十一篇综合类企业是什么企业

一、福利范围：

公司全体员工

二、福利标准

中秋节福利标准为每人100元。

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三、发放形式

沈阳驻地工作人员由沈阳总部行政管理部统一采购，以物品形式发放（包括在沈阳地区销售人员）；大连驻地工作人员由大连人事行政部统一采购（包括大连地区销售人员），以物品形式发放；各销售团队以销售各团队为单位进行集中物品采购。（注：销售团队原则上集中统一采购，但工作地分散较大的，可员工本人自行购买，凭发票报销）。

四、发放要求：

1、中秋节福利必须以物品形式进行发放，物品种类可在标准内自由选择。

2、采购的物品须开据正规食品类发票方可作为报销凭证，后附采购明细，到公司总部人力资源部备案，到公司财务部报销。

五、发放名单：（附件）

请各团队核对其名单，于8月20日下班前返回人力资源部确认。

员工福利方案篇预算：100元左右/人

方案一：偏传统的福利方案，适用于100人以内的企业。

五芳斋的粽子+咸鸭蛋实用组合套餐，十足的节日风俗气氛。

参考价格：

8只粽（粽子为4种口味组和）+10只咸蛋=92元

好处：简单的采购流程，如有需要寄给父母的同事可以网上团购，节省运费。

弊端：重复性高，缺乏诚意，员工福利关怀无法充分的体现。

方案二：比较“万精油”的方案，适用于150至500人的.企业。

粽子+超市购物卡/抵用券（可以选择公司附近的大型超市或者连锁水果店、药店）。

端午节送礼粽子必不可少，可以搭配购物卡/抵用卷，弘扬传统文化的条件下又能让员工自行挑选礼品。

参考价格：

一包粽子（两只鲜肉粽9元）+购物卡/抵用券100元=109元

好处：通用、省心，比较简单的采购可以解决员工众口难调的情况。

弊端：太过简单的福利内容，显得小气，达不到该价位的福利丰富性。

方案三：比较个性化的方案，适用于500人以上的企业。

端午节定制企业个性化礼盒

参考价格：

多点定制福利（营养版）：两包粽子（不同口味2只装）+水果礼盒+1盒茶叶+个性化礼盒包装/定制企业logo礼盒包装=100元左右

多点定制礼盒（实惠版）：两包粽子（不同口味2只装）+U盘+艾草香囊+个性化礼盒包装/定制企业logo礼盒包装=100元左右

备注：此方案可让企业选择搭配内容，也可选择不同价位的福利礼盒。

好处：以外包的形式交给专业的服务商可以减少相关员工的工作内容，个性化的礼盒彰显公司人工关怀，定制的包装可以宣传公司形象。

弊端：流程相对多一点点，需要准备时间早一点。

第十二篇综合类企业是什么企业

一、前言部份

今天的企业面临着更加严峻的竞争环境：经济全球化的趋势、市场并购的浪朝、企业市场化改革的深入，这些构成了企业的外部环境。与此同时，知识经济改变了人力资源管理的理念，促使企业更加看重人才的价值，更加关注员工队伍的建设，更加注重调整薪酬政策以聚敛人才。

随着科学技术的不断发展，市场经济形态的日益转变，人才资本已经超过金融资本成为新的稀缺资源，成为最主要的生产要素。日趋激烈的企业竞争说到底是人才的竞争，而员工的福利作为报酬系统的一个重要组成部份，在很大程度上已经成为企业吸引人才和留住优秀人才、激发和调动员工工作积极性的一项管理举措。随着目前市场经济体制的不断完善，现在现代企业制度下，企业必须建立和完善有特色、有个性的企业福利制度，按照企业自身的需要，在国家法律范围内，自主设置福利项目，自主确定福利水平，使福利的激励功能得以充分发挥。

二、主体部份

从企业管理的角度来讲，员工福利指企业在薪酬之外为员工提供的各种形式的待遇。如果说薪酬是对员工劳动的直接回报，那么员工福利就是对其劳动间接回报。有效的员工福利是薪酬的有益补充。

1、员工福利的具体内容

包括员工的基本福利和员工的职业发展型福利。基本福利包括假期、病假、事假、工伤保险、医疗保险、人寿保险、退休计划等满足员工安全、生活保障等基本需要的福利。

职业发展型福利是指企业满足员工提高就业能力、工作技能等需要的福利，包括企业为员工提供继续学习、在职培训机会，资助员工学费，灵活安排员工工作和学习时间，根据员工获得的学历证书和学位证书来奖励员工等。

21世纪员工的职业是多变的职业。员工不断地提高自己的工作能力，才能提高自己的任职能力，增大自己的就职可能性。因此，许多员工越来越重视“职业发展型”福利项目，希望企业为自己提供更多的职业发展机会。

2、员工福利满意度对员工工作态度与行为的影响

员工福利满意度会直接影响他们的工作态度和工作行为，员工对自己亨受到的福利感到满意。

（1）会增强他们的工作满意度

（2）企业归属感

（3）对管理人员的信任感，降低他们的离职意向

三、对于我司新建立福利计划提案

为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力。根据《中华人民共和国劳动法》、《广东省社会保险管理法》等法律法规，结合深圳市台冠伟业科技有限公司（以下称公司）的基本特点与实际情况，待提出本计划提案。

福利待遇是公司在岗位工资和奖金等劳动报酬之外给予员工的报酬，是公司薪酬体系的重要组成部分。建立一个良好的福利待遇体制能够增加员工对企业的归属感，从而增加企业的凝聚力。

1、福利待遇的种类

公司提供的福利待遇包括按国家规定执行的福利待遇，以及根据企业自身条件设置的福利待遇。

（1）公司按照国家政策和规定，参加统筹保险的'有：养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险

（2）公司设置的其它福利计划

补贴福利、休假福利、培训福利、文娱福利、设施福利等

2、福利待遇的形式

物质激励型福利：它是为增强人力资源管理激励性而建立的福利项目，主要包括如下种类：

（1）时间奖励：包括带薪和不带薪休假、病假等。

（2）现金奖励：午餐补贴、节日补贴等。

（3）服务奖励：如自助计划资助、娱乐项目、旅游项目、健康项目、财务和法律咨询等。

（4）现金型福利和非现金型福利：前者指以货币的形式给付的福利；后者指以

非货币形式给付的福利。

（5）即期性福利和延期性福利：前者一般是在职期间可以获得的福利；后者一般是退休后可以获得的福利。

（6）固定福利和弹性福利：弹性福利是公司提供的，允许员工在规定的时间和现金范围内，根据自己的需要自愿选择和调整的福利项目。

3、福利待遇的标准

3.1基本法定福利项目及标准

（1）养老保险：按照深圳市的有关政策和规定，公司每月为合同工支付养老保险，

（2）基本医疗保险：按国家有关政策和规定，公司每月为合同工支付基本医疗保险，

（3）失业保险：按国家有关政策和规定，公司每月为合同工支付失业保险，

（4）工伤保险：企业职工以上年度个人月平均工资为缴费基数，对照行业费率，由公司全额缴纳（不得低于最低工资标准）；

（5）生育保险：按国家有关政策和规定，公司每月为合同工支付生育保险

3.2公司应计划提供的补贴福利项目及标准：

（1）午餐补贴：公司发放标准为每人每餐8元（按出勤天数计算），随每月工资一同发放。

（2）节日补贴：元旦公司组织聚餐；端午节公司给每位员工发放粽子，中秋节公司给每位员工发放月饼和水果；妇女节为全体女职工发放纪念品；

（3）生日补贴：员工过生日，公司送礼品表示祝福，并送上生日蛋糕。

员工大事补贴: 当员工逢婚、育、大病和丧等个人大事时，公司给予员工礼金或慰问金200元。

3.3公司提供的休假福利包括：

在本公司连续工作一年以上的员工，可享受带薪年休假（以下简称年休假）：

（1）工龄满一年但不满五年的员工，每年休假的假期为3天；

（2）已满五年但不满十年的员工，每年休假的假期为5天

（3）已满十年不满二十年的，年休假7天；

（4）已满二十年的年休假15天。

（5）国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

以下情况不予安排年休假：

（1）累计工作满一年不满五年的职工，请假累计十五天以上的；

（2）累计工作满五年不满十年的职工，请假累计一个月以上的；

（2）累计工作满十年不满二十年的职工，请假累计二个月以上的

（3）累计工作满二十年以上的职工，请假累计三个月以上的。

婚假：

（1）员工达到法定年龄结婚，可享受3天婚假；

（2）员工达到晚婚年龄结婚的（男员工满25周岁，女员工满23周岁），除上款规定外另根据深圳市相关规定执行；

产假、哺乳假：

（1）女员工符合国家计划生育政策生育时享受产假90天（其中抱含产前假15天）；

（2）难产或剖腹产者，增加15天；生育多胞胎者，在90天的基础上每多生育一婴，产假增加15天；

（3）女员工产假期满，因身体原因不能工作的，经县（区）级以上医院证明后，其超过产假期间的待遇，按照员工患病的相关规定处理。

工伤假：员工因工负伤，根据有关规定，经工伤鉴定部门认定后，可请工伤假；丧假：

（1）员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）死亡，可给假1-3天；

（2）双方外祖父母、祖父母死亡，可给假1天；

（3）其他亲属死亡，须请假者，按事假处理；

其它福利计划：

培训福利：公司根据考核结果，由人事部制定培训计划，并组织实施，以使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、外部环境相适应。培训福利包括：员工在职或短期脱产免费培训、公费进修等。

文娱福利：企业为促进员工的身心健康，丰富员工的精神和文化生活而提供的福利，如公司定期组织聚餐或出游。

设施福利：公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的项目，包括创建文化、娱乐场所，组织旅游，开展文体活动等，具体实施根据公司的实际情况设定

4、福利待遇的给付

（1）统筹保险由财务部统一缴纳，个人应缴纳部分在工资中扣除；

（2）现金支付的福利待遇随当月工资核发；

（3）享受假期福利的员工，其工资待遇按公司《考勤管理制度》的规定执行。

第十三篇综合类企业是什么企业

1.区分程序、政策和规则的差别。

答：指导程序化决策制定的三种方式是：

①程序是指相互关联的一系列顺序的步骤，管理者遵循这些步骤对结构化的问题作出响应。现实中唯一的困难是确认问题，一旦问题清楚了，它就进入解决的程序。

②规则是一种明确的陈述，它告诉管理者能做什么和不能做什么。规则通常被管理者用来处理结构良好的问题，因为他只需遵循和确保一致性即可。

③政策提供了引导管理者沿着特定方向思考的指南。与规则不同，政策试图为管理者确立一些参数，而不是具体地告诉管理者应该做什么或不应该做什么。政策通常包含一些模糊的术语，它给决策留下了解释的余地。

2.描述缺乏结构化的问题以及非程序化决策。

答：结构不良的问题是新颖的、不寻常的、包含模糊性和不完整信息的问题，它只能用非程序化的决策方法以及开发专门的解决方案来解决。非程序化决策是具有唯一性的和不可重复性的决策。当管理者面临结构不良或者独特的问题时，没有现成的解决方案，它要求采用非程序化决策方法现裁现做，根据问题定制解决方案。

补充：集成—

①较低层次的管理者面对的通常是熟悉的和重复性的问题，也就是结构良好的问题，在大多数情况下是进行程序化决策。

②随着管理者所处的组织层次的上升，他们面对的问题通常具有更多的结构不良的特征，为什么?因为底层管理者通常自行处理那些程序化的决策，而把不寻常的和困难的决策问题提交上级来解决。类似的，高层管理者会将程序化的决策授权他们的下级来处理，从而使他们能够集中精力处理那些更困难的问题。

③恰当的方式是将决策问题看做主要是程序化的或者主要是非程序化的，因为很少有程序化决策完全排除个人判断的，在另一个极端上，即使是完全独特的要求非程序化决策的情况，也可以得到程序化决策程序的影响。

④程序化决策为什么会得到普遍应用呢?因为它有助于提高组织的效率。只要可能，管理决策应当尽量程序化。

⑤程序化决策使对管理者斟酌决定的要求最小化，这一点很重要，因为斟酌决定往往是代价昂贵的。要求管理者制定的非程序化决策越多，对他们判断能力的要求就越高，通常要付给他们更高的报酬。

⑥组织为了降低成本，可以雇佣低技能和缺乏经验的管理者，同时要注意开发程序化决策指南供他们使用。

3.对比在确定性、风险性和不确定性条件下决策的特征。

答：管理者在制定决策的时候可能面对三种条件：确定性、风险性和不确定性。

⑴确定性——这种情况下管理者可以制定出精确的决策，因为每一种方案的结果是已知的。

⑵风险性——决策者能够估计出每一种备择方案的可能性或者结果。在风险性条件下，管理者所具有的历史数据使他们能够给不同的决策方案分配概率。(如：收入的期望值=∑每个方案的期望值×概率)。

⑶不确定性——不能肯定它的结果，以及不能对概率作出合理的估计。

①在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限的信息的影响。

②影响决策结果的另一个因素是决策者的心理定位。

A.乐观的管理者将会遵循最大最大选择(最大化最大可能的收益);

B.悲观的管理者将遵循最大最小选择(最大化最小可能收益);

C.对于期望最小化其最大遗憾的管理者来说，将会选择最小最大选择——“最大后悔值”最小化原则。

③虽然管理者只要可能的话，总是试图通过收益和遗憾矩阵使决策定量化，但不确定性通常驱使他们更依赖于直觉、创造性、预感和本能的直感。

注：计算遗憾的方法是用对应竞争对手某种策略下自身各种策略中的最大可能收益，分别减去自身其他各种策略的收益的办法。

4.对比四种决策风格。

答：①命令型风格——低模糊承受力，理性的思维方式;他们讲究效率和逻辑性。命令型的决策制定简洁快速，关注短期的结果，他们在制定决策方面的效率和速度通常是由于只考虑少量的信息和评估少数的方案。

②分析型风格——高承受力，在制定决策前试图得到更多的决策信息和考察更多的选择，理性的;分析型的决策者是以谨慎为特征的，具有适应和符合某些特殊情况的能力。

③概念型风格——高承受力，直觉思维方式;趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创造性方案。

④行为型风格——低承受力，直觉;具有行为型风格的决策者同其他人相处得很好，他们关注下级的'成就和愿意接受来自下级的建议，他们通常通过会议方式进行沟通，虽然这可能带来冲突。强调为其他人所接受。

注⑴：关于决策风格的一种观点假定人们决策方法上的差异表现为两个不同的维度。

⑴第一个是每个人的思维方式。

A.一些人趋向于理性的和逻辑的思维方式或处理信息的方式，理性思维方式是用顺序的观点看待信息，在制定决策之前，必须确认信息是符合逻辑的和前后一致的。

B.另一些人趋向于创造性和直觉类型的思维方式，不是以某种特定的次序来处理信息，而是将它们看做一个整体。

⑵另一个维度描述了个人的模糊承受力。

C.一些人对模糊承受力低，试图以具有一致性和某种顺序的方式来组织信息，以使模糊性降至最低。

D.另一些人具有较高水平的模糊承受力，他们能够同时处理许多不同的想法。

注⑵：大多数管理者通常具有一种以上的决策风格-主流风格和辅助风格。有些管理者表现得更灵活，能够根据所面对的环境从一种风格转换到另一种风格。决策风格分类只表明了不同雇员在决策风格上的存在差异，不意味着一种风格比另一种风格更好。

5.什么因素影响决策制定?

答：决策过程受到四种因素的影响，包括决策方法(理性的，有限理性，直觉)、决策制定条件(确定性，风险性，不确定性)、问题的类型(结构良好-程序化，结构不良-非程序化)，以及决策者的决策风格(命令型，……)。

6.定义计划工作。

答：计划工作包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。计划工作既关系到结果(做什么)，也关系到手段(怎么做)。

注：在正式计划中，覆盖一个年度甚至几个年度的正式目标以书面的形式表达出来，并且为组织的成员所共享。

7.计划服务于什么目的?

答：管理者制定计划出于四个原因：

①计划指明了方向，并对各种努力进行协调，使它朝向共同的方向。

②计划可以降低不确定性，减少环境变化的冲击。尽管计划不能消除变化，但管理者可以通过预测变化、考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化。

③计划可以减少活动的重叠，最小化时间和资源的浪费。

④计划工作为控制工作设立了标准。

8.计划与组织的绩效之间是什么关系?

答：首先，一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果。其次，计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大。再次，某些对于正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的。最后，计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要4年期的系统性的正式计划工作。

注：计划通常被称为管理的主要职能，因为它构成了所有其他职能的基础。计划工作包含了两个重要的要素：计划和目标。

9.区分目标和计划。

答：目标是个体、群体和整个组织期望的产出。目标为各种管理决策和行动提供了方向以及衡量标准。计划是一种文件，它规定了怎么实现目标以及通常描述了资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动。当管理者制定计划时，他们既要规定目标也要编制计划。

10.描述结构良好的决策问题以及程序化决策。

答：

⑴结构良好的问题是一目了然的，决策者的目标是清楚的，问题是熟悉的，有关问题的信息容易定义和收集，以及可以用程序化决策方法解决的。

⑵程序化决策是依照一些标准的程序进行决策。

①决策可以程序化到具有重复性和例行性的程度，以及程序化到可以采用确定性的方法处理的程度。

②因为问题是结构良好的，管理者不会陷入麻烦以及在处理过程中不会耗费过多精力。

③程序化决策是相对简单的和主要依据以前的解决方法的决策，很少涉及开发备择方案。

④在许多情况下，程序化决策是一种仿照先例的决策。

⑤管理者通常是依据系统化的程序、规则或政策来制定这类决策。

11.定义战略管理，解释它怎么涵盖了四个基本管理职能。

答：组织绩效的差异是由于它们战略上的差异以及竞争能力方面的差异造成的。战略管理是一组管理决策和行动，它决定了组织的长期绩效。战略管理包括几乎所有的基本管理职能，也就是说组织的战略必须被计划、组织、实施和控制。

12.为什么战略管理是重要的?

答：

①战略管理包含了许多重要的管理决策，绝大多数企业的重大事件都涉及战略管理。

②战略计划为组织提供了特定的目标，并使他们的管理人员具有一致的愿境。

③战略管理能使管理者以一种系统化的和综合的方式分析环境，评价他们组织的优势和劣势，以及识别机会和开发竞争优势。

④此外，对战略计划和战略管理有效性的研究还发现，具有正式战略管理体系的公司，其财务回报要高于那些没有战略管理系统的公司。

13.战略管理过程的第1个步骤包含哪些内容?

答：包括确定组织当前的使命、目标和战略。

⑵步骤2：分析环境——在分析外部环境时，管理者应当检查具体的、特定的和一般的环境，以发现正在发生的趋势和变化。只有当管理者确切地抓住了外部环境正在发生的变化，以及意识到它对组织可能产生的重要影响，第2步才算是完成了。

⑶步骤3：识别机会和威胁——在分析了环境以后，管理者需要评估机会和组织面临的威胁。机会是外部环境因素的积极趋势，威胁是负面趋势。注意：同样的环境可能对处于同一产业中的不同公司意味着机会或者威胁，因为每家公司的资源和管理能力不一样。

⑷步骤4：分析组织的资源和能力——内部分析提供了关于组织特定资源和能力的重要信息。如果组织的任何能力和资源是与众不同的，那么这种能力和资源就被称为组织的核心能力。核心能力是组织主要的价值创造技能，它决定了组织的竞争武器。

14.当管理者分析环境和组织的资源和能力时，他应当收集哪些信息?

答：在分析外部环境时，管理者应当检查具体的、特定的和一般的环境。步骤4的分析应该导致对组织内部资源清晰的评估(诸如财务资本、技术知识、有技能的员工队伍以及有经验的管理者等等)，它还应该指出组织在完成不同功能活动方面的能力(诸如市场营销、生产、制造、研究与开发、财务、会计、信息系统、人力资源管理等等)。

15.目标有哪些不同的类型。

答：财务目标和战略目标是组织正式陈述的目标。描述目标的另一种方式是看其是真实的目标还是陈述的目标。①陈述的目标是一个组织向外界宣称的和试图使各种利益相关者相信的正式的陈述。这些内容的陈述，充其量是模糊的和更多地代表了管理当局的公共关系技能，而不是作为组织实际上应当怎么做的有意义的指导方针。另外，这些目标的内容很大程度上是由组织的利益相关者想听到什么决定的。②真实目标是一个组织真正追求的目标，是公司最终的目的。可以通过仔细地观察组织成员正在做什么来了解，行动是对目标的最好定义。

16.描述每一种类型的计划。

答：

⑴影响程度：

①战略计划是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。战略计划趋向于覆盖较长的期间，以及覆盖较宽的领域，还包括了目标的构建。

②具体规定如何实现全局目标的细节的计划称为运营计划。运营计划要定义实现目标的途径，趋向于覆盖较短的期间。

⑵时间长短：

①长期计划为超过3年期的计划。

②短期计划为1年或短于1年期的计划。介于二者之间的计划既可以归为长期计划，也可以归为短期计划。

⑶明确程度：

①具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划，它具体地陈述了目标，不存在模糊性，不存在理解上的歧义。缺点是它所要求的清晰性和可预见性在有些条件下并不具备。

②方向性计划是一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。方向性计划提供了焦点，但是并不限定管理者在某个具体的目标上采取某个具体的目标。灵活性是方向性计划的一种内在特性，但是这种灵活性必须与清晰性的丧失进行适当的权衡。

⑷使用频率：

①一次性计划是指为满足特定情况需要而设计的仅供一次性使用的计划。

②持续性计划是持续执行的计划，它为重复进行的活动提供了指南。持续性计划包括政策、规则和程序。

17.区别传统的目标设定与目标管理。

答：

⑴传统的目标设立过程的中心议题是，首先设立组织的最高层目标，然后将其逐层分解为每一个组织层次的子目标。存在的一个问题是，如果最高层管理者规定的组织目标过于宽泛，如获得足够的利润，这种模糊的目标在向下分解时，必须被规定得更加具体。由于组织目标规定得很模糊，所以每一个层次上的管理者在制定具体目标时，是根据他们自己对组织目标的理解甚至是偏见来规定具体目标的，结果可能导致目标失去清晰性和一致性。

⑵目标管理是一个管理系统，雇员与他的上司共同制定具体的绩效目标，定期地评审实现目标的进展过程以及基于进展过程进行奖励。

①目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而是同时把他们作为激励雇员的方法。

②目标管理包括四个要素：确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。这种方法强调雇员实现他与上司共同制定的目标，这会成为对个人努力的一种激励。

补充⑴：手段—目的链意味着上一层的目标或目的与下一层的目标相联系，后者成为实现上一层目标的手段。换言之，低层目标是实现它上一层的手段，而上一层目标又是实现更上一层目标的手段，依次类推，直到组织的顶层。

补充⑵：目标管理方法是否有效?对目标管理的研究肯定了目标管理有助于提高雇员的绩效和组织的生产率。同样的调查还发现，高层管理当局的参与和承诺是目标管理取得成功的重要条件。目标管理存在的问题：

①在动态的环境下可能失去作用——要经常修订，雇员没有足够时间实现目标，很难对其努力作出恰当的评价。

②雇员过分关注自己的目标，而不考虑其他人的目标，对提高生产率不利。

③如果只是被看做一项年度的例行工作，只是填写一些表格，那么显然雇员不会被激励去实现这样的目标。

18.设计良好的目标具有哪些特征?

答：设计良好的目标的特征：

①是以结果而不是以行为来表述的;因为期望的最终结果是任何目标的最重要的要素。

②目标应该是可度量和定量化的;

③具有清楚的时间框架;没有时间约束的目标实际上使组织更缺乏灵活性，因为你永远不能确定什么时候算是达到了目标。

④具有挑战性但却是可达到的;

⑤设计良好的目标应该是以书面形式表达的;以书面形式表达目标的过程迫使人们仔细地思考它，而且写下来的目标是有形可见的。

⑥设计良好的目标应该是与组织有关成员充分沟通过的;因为使人们理解目标是确保他们实现目标的必要条件。

19.管理者应当怎样设立目标?

答：目标设立的五个步骤：

①审视组织的使命，也就是组织的目的;

②评估可获得的资源;如果没有相应的资源，无论你如何努力也是不可能实现目标的。

③在制定目标时同时考虑相关的因素;目标要反映希望的结果，同时应该与组织的使命和其他领域的目标相协调;目标还应该是可度量的、具体的、包含完成期限的。

④写下你的目标;以书面形式陈述目标，并且与相关的人员充分沟通。

⑤评估结果以判断目标是否达到。如果环境变了，要对目标作出适当调整。

补充：目的或使命是为了说明组织存在的根本价值和意义。企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。

20.权变因素怎么影响计划工作?

答：影响计划工作的权变因素主要有三个：组织的层次、环境的不确定性程度，以及未来承诺的时间长短。

①大多数情况下，较低层次的管理者主要是制定运营性计划，随着组织层次的升高，计划工作就越带有战略导向。

②当环境具有较高的不确定性时，计划应当是具体的，但又是灵活的，管理者必须准备在实施计划的过程中修订计划甚至放弃原来的计划。

③当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。这里，承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。

补充：计划工作的方法——开发计划的传统方法是由最高管理层在正式计划部门的辅助下制定计划，计划是由上而下制定的，在每一个组织层次上按照特定的需要进行裁减。虽然这种方法有助于使管理计划更完备、更具有系统性和协调性，但是这种方法更多地关注怎么开发计划，而不是制定一个具有可实施性的计划，因此只有当管理者认识到制定具有可操作性计划的重要性时它才是有效的。

开发计划的另一种方法是吸收更多的组织成员参与计划过程，计划的编制不是逐级向下编制，而是由不同层次和不同部门的成员在一起按照特定的需要共同编制。当成员积极地参与计划工作时，他们会实际地感受到计划在指导和协调方面的作用。

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